Proactiviteit in klantcontact. Vaak wordt dan gedacht aan geautomatiseerde campagnes voor het werven van nieuwe klanten of het extra verkopen aan bestaande klanten door middel van telefonische verkoop of het maken van afspraken voor accountmanagers of vertegenwoordigers. Campagnes die of door facilitaire contactcenters of door een eigen afdeling wordt uitgevoerd. Maar Proactieve Klantbenadering kan veel breder worden ingezet.
Organisaties zijn over het algemeen ingericht op inkomend (reactief) klantcontact. Klanten nemen contact op met de verschillende afdelingen binnen organisaties en deze geven antwoord. Het proactief contact opnemen met klanten wordt steeds belangrijker voor klantbehoud. Hoe pakt u dit nu efficiënt aan?
