Verrast u de klant ook als het gesprek met uw organisatie is afgerond? Welke informatie weet u van de klant voordat u hem aan de telefoon hebt? Welke informatie kunt u hem geven zodat hij, ook als het druk is, de antwoorden krijgt waar hij naar op zoek is?
In deze interactieve videoblog geeft Eric Hartmans, expert klantcontact bij Content Guru, antwoord op vragen die leven om tot zo’n optimale klantbeleving te komen.
