Sodexo wil haar klanten beter van dienst kunnen zijn. Steeds meer organisaties kiezen ervoor om hun facilitaire diensten integraal uit te besteden. Om de gasten van Sodexo en servicegebruikers kwalitatief hoogwaardige diensten te kunnen bieden, is een platform dat hierin kan ondersteunen van cruciaal belang. Via de Customer Service Desk van Sodexo komen alle facilitaire meldingen binnen van de opdrachtgever. Customer Service is het hart van de dienstverlening, alles draait om de customer experience.
In partnership tussen KPN en Content Guru heeft Sodexo dankzij storm Cloud Contact Center een totaaloplossing waarbij alle customer service medewerkers via één platform kunnen werken met de gemakken van nu, waaronder thuiswerken en mogelijkheid tot het uitbreiden van diensten in de toekomst. Leroy Zebeda, Manager Customer Servicedesk bij Sodexo, vertelt in deze video (2:31 minuut) hoe zij hun customer experience dankzij de storm-oplossing aanzienlijk hebben verbeterd.
Sodexo heeft dankzij het storm-platform inzicht in cijfers op basis van rapportages, waardoor de real-time sturing naar een hoger niveau is gebracht. Door de efficiëntere verwerking van calls door middel van gespreksroutering, kunnen ze met hetzelfde aantal mensen meer gasten en servicegebruikers van dienst zijn. Het aantal verbroken calls is in één jaar zelfs gedaald van 6% naar 2%.
