Wie Gerard Wiggemans ontmoet, valt waarschijnlijk gelijk zijn positieve instelling, energie en zijn drive om te verbeteren op. Hij is dan ook helemaal op zijn plek binnen het Value Creations team van VANAD Engage waar hij sinds augustus deel van … Lees verder
Outsourcen als alternatief voor flexkrachten
Met de aankomende WAB en verplichte AOV voor ZZP’ers in het pensioenakkoord van 2019 wordt het inzetten van flexwerkers steeds moeilijker gemaakt. Om toch de flexibiliteit in de organisatie te behouden en op kosten te besparen biedt … Lees verder
Gemeente Rotterdam aan het woord
Bij de verkiezingen loopt ook Rotterdam uit om te stemmen. Om alles in goede banen te leiden worden alle stembureauleden opgeleid. Samen met Madelijn Vijfhuizen, communicatieadviseur bij het team verkiezingen, gingen wij dit uitdagende project … Lees verder
Whitepaper: klantcontact insourcen of outsourcen?
Whitepaper: klantcontact insourcen of outsourcen? Is er een ‘gap’ tussen de huidige capaciteit van jouw organisatie en de capaciteit die nodig is om de doelstellingen te behalen? Of wil je UITBLINKEN in customer experience maar is dit niet core … Lees verder
Outsourcing als Pijnstiller
De behoefte om bedrijfsprocessen uit te besteden heeft vaak met pijn te maken. Deze pijn komt in verschillende vormen: zo bestaat er groeipijn en budgettaire pijn. In beide gevallen is het uitbesteden van werkzaamheden een goede oplossing om de pijn … Lees verder
Zorgeloos de zorgpiek tegemoet treden?
Voor zorgverzekeraars breekt de drukste tijd van het jaar aan. De gewijzigde premies en polisvoorwaarden en premies roepen veel vragen op bij klanten. Aan customer service de taak de klanten gerust te stellen en op een vriendelijke manier uit te … Lees verder
Onboarding nieuwe medewerkers: de essentials
Ervoor zorgen dat nieuwe medewerkers snel de gewenste bedrijfsdoelstellingen halen? Gamification verkort de inwerktijd van nieuwe medewerkers met gemiddeld 20%. Serious Games maken het leertraject tijdens de onboardingsperiode niet alleen sneller, … Lees verder
Jouw eigen team op afstand
Dedicated Klantenservice Als gerenommeerde organisatie wil je altijd voor je klanten klaar staan, op elk moment en via elk contactkanaal. Met Dedicated Klantenservice van ContactCare is het mogelijk om een team met vaste medewerkers je klantcontact … Lees verder
Dichter bij de klant door uitbesteden
In de hedendaagse organisatieprocessen of organisaties draait alles om de klant en dat moet ook zou u denken. Toch zorgt dit er wel eens voor dat u hierdoor juist verder van de klant afstaat. Hoe zorgt u er dan voor om weer nader tot elkaar te komen … Lees verder
ATD 2019!
Een belevenis in leren! ATD is de wereldwijd met ruim 40.000 leden de grootste branchevereniging voor vakgenoten op het gebied van Talent Development. Jaarlijks organiseren zij in de VS een groot congres met als doel om Learning & Development … Lees verder