Voor zorgverzekeraars breekt de drukste tijd van het jaar aan. De gewijzigde premies en polisvoorwaarden en premies roepen veel vragen op bij klanten. Aan customer service de taak de klanten gerust te stellen en op een vriendelijke manier uit te leggen waarom deze wijzigingen zijn doorgevoerd.
Elk jaar is het weer een uitdaging om klantenservicemedewerkers nog vóór dit piekmoment klaar te stomen voor het nieuwe zorgseizoen. Let wel: tijdens het zorgseizoen stapt 6% van alle Nederlandersover naar een andere zorgaanbieder. De klantenservice is hierbij een onmisbare schakel in het behouden en het winnen van klanten.
Beter voorbereid de zorgpiek tegemoet treden? Download dan hier ons whitepaper via onderstaand formulier.