CGS Reachout - Herfst 2020 - Work From Home Gids We beseffen ons heel goed, dat niet iedereen zelf zou kiezen om volledig thuis te werken en we waarderen jullie inzet en harde werken enorm! Met z’n allen houden we de business … Lees verder
Klantcontact massaal vanuit huis
De zoektocht naar het ideale werkmodel Voordat corona de wereld overspoelde, werd er bij Webhelp in Nederland niet op grote schaal thuisgewerkt. Al waren de plannen er wel voor dit jaar. Webhelp omarmt het thuiswerken en gaat niet meer terug … Lees verder
Voorbereiden op een calamiteit, kan dat?
Het zou je maar overkomen... Een grote storing, een product dat wordt teruggehaald, een datalek of faillissement. De kans dat er een incident plaatsvindt is onvoorspelbaar, maar wat we wel weten is dat als het gebeurt de impact gigantisch groot is. … Lees verder
Whitepaper: Reset uw customer service strategie in tijden van disruptie
Al vóór de COVID19-crisis vond meer dan 80% van de klanten dat interacties met serviceafdelingen te lang duurden. Nu wachttijden recordniveaus bereiken, zijn innovatieve manieren nodig om hier iets aan te doen. In dit whitepaper staan vijf … Lees verder
Optimaal klantcontact tijdens piekdrukte
Alles over bereikbaarheid en klanttevredenheid Klanten hebben hoge verwachtingen en zijn sneller geneigd om hun ongenoegen te uiten wanneer ze niet tijdig en correct worden geholpen. Dit is hét moment waarop je het verschil kan maken. Download de … Lees verder
Verkoelgids, voor warme dagen!
Verkoelgids Continuum Nederland Wat zijn wij ontzettend blij met jullie harde werkers! Ondanks deze tropische temperaturen blijven jullie je inzetten en helpen jullie klanten aan de telefoon. De hoge temperaturen duren nu al een lange tijd en … Lees verder
De perfecte klantreis
Dat klinkt natuurlijk geweldig: de perfecte klantreis. Een reis waar je als klant geen frustraties, oponthoud of hindernissen tegenkomt. Dat proces om écht goede ervaringen te leveren aan je klanten wordt steeds vaker een uitdaging. Als … Lees verder
En waar staat jouw klant?
We hebben een hectische tijd achter de rug. Wij van Enghouse Interactive hopen dat u deze onverwachte situatie tot nu toe goed hebt doorstaan en dat u de nieuwe uitdagingen met optimisme tegemoet kan treden. We hebben de afgelopen weken het volgende … Lees verder
Vooral een veilige Vidyo oplossing voor team collaboratie in jouw organisatie
Test Vidyo met een tijdelijke gratis licentie. Het nieuwe normaal wordt: werken van thuis uit en overleggen met klanten, collega's, patiënten, leerlingen op een visuele manier via een videocommunicatieplatform. De crisis heeft ons een spoedcursus … Lees verder
Organiseer je team collaboratie op de meest veilige manier
Het nieuwe normaal is in deze tijden: werken van thuis en via een videocommunicatieplatform ook visueel contact houden met medewerkers, klanten, patiënten, leerlingen, enz. Belangrijk hierbij is veiligheid: hoe veilig zijn de data, de gevoerde … Lees verder