Soleo Service Management
Het bedienen van klanten binnen de gestelde servicelevels, met de juiste bereikbaarheidspercentages en via het contactkanaal dat de klant wenst en tegelijkertijd het kostenaspect in het oog houden. Dat is voor bedrijven vaak een niet geringe uitdaging. De inzet van Soleo biedt hierbij uitkomst. Wij helpen u met uw capaciteitsvraagstukken en het vergroten van de klanttevredenheid . Uw klant staat bij ons centraal.
FOCUS OP UW WENSEN
Soleo is dé specialist op het gebied van inkomend klantcontact, zowel op de B2B als op de B2C markt. Onze creatieve en ondernemende houding en kennis van zaken zorgen voor snelle, effectieve oplossingen. Onze focus ligt op uw wensen. Doordat wij op verschillende niveaus en via verschillende contactkanalen ondersteuning kunnen bieden, kan onze service precies aangesloten worden op uw wensen. U kunt hierbij denk aan de volgende oplossingen: Receptiefunctie, Flexibele schil, Outsourcing, Chat, E-mail, Social Media, Backoffice Activiteiten. Tevens kunt u Soleo inzetten bij acties, calamiteiten, outboundcampagnes of projectmatige campagnes, zodat deze trajecten uw eigen reguliere werkproces niet verstoren.
VAKKUNDIG EN BETROKKEN
Een team van vakkundige, betrokken en flexibele medewerkers, een innovatief platform en een hoge mate van ervaring op het gebied van het bieden van verrassende service zorgen voor een optimale prestatie. Om de kwaliteit te waarborgen maken wij gebruik van 100% callrecording voor coachings- en trainingsdoeleinden. Door onze kwaliteitsmanager wordt Quality Monitoring toegepast om te toetsen of de gesprekken voldoen aan de gestelde eisen. Verder houdt Soleo zich vanzelfsprekend aan de geldende wet-en regelgeving. Naast ons geavanceerde contactcenter systeem heeft Soleo ook ervaring met onder andere de volgende systemen: Navision, Salesforce, Synergy, Zendesk, Magento.
RAPPORTAGE EN ANALYSE
Rapportages en uitleveringen worden geheel naar uw eisen samengesteld en verzonden in een door u gewenste frequentie. Signalen die onze medewerkers tijdens de klantcontacten tegenkomen worden structureel verzameld. Deze signalen en de rapportages items worden door Soleo geanalyseerd en met u gedeeld. Hierdoor ligt de focus op verbeteren en zorgen voor extra waarde van uw dienstverlening
