Eind februari 2019 publiceerde CustomerFirst een interview met Steam connect klant M+ Group. Commercieel directeur Dave Geukes en manager client Kris Bozic vertellen hierin hoe zij bouwen aan een sterke organisatie. Ook gaan zij in op hoe zij mede … Lees verder
Offshoring en Outsourcing: Wat is het verschil? En wat levert het op voor jouw bedrijf?
Offshoring en Outsourcing, het zijn kernbegrippen in het bedrijfsleven op dit moment. Hoewel er over het uitbesteden van werkzaamheden naar het buitenland voorheen nog veel twijfels en vooroordelen bestonden, heeft het succes van offshoring … Lees verder
CCW Berlin 2019: internationaler en daadkrachtiger
De 21 editie van Call Center World (CCW) Berlin is met 270 standhouders, 50 sprekers en 8000 bezoekers uit 46 landen de ultieme plek voor klantenservice-experts. Steffi Brodkorb, international manager VANAD Group en bestuurslid van CCW, en … Lees verder
Codelogic verwelkomt Garrieb van Schaik als Business Consultant
Beverwijk, 4 maart 2019 - Op 1 maart 2019 is Garrieb van Schaik, voormalig account manager bij Leaddesk, gestart als Business Consultant Benelux bij Codelogic. Hierbij wordt hij mede verantwoordelijk voor het aanbrengen van nieuwe … Lees verder
Gratis clinic: wendbare strategie op één A4
De wereld om ons heen verandert voortdurend en de impact van die veranderingen is steeds groter. Organisaties moeten wendbaarder worden om te kunnen overleven. Tot zover niets nieuws. Deze boodschap horen we al decennialang en de agile-hype waart al … Lees verder
Hoe concurreer je in de toekomst?
Hoe kun je je in de toekomst onderscheiden in de markt? Dat is het gespreksonderwerp van onze Learn & Go, een interactieve en exclusieve sessie, op dinsdag 19 maart waar Cor Molenaar het met je over gaat hebben. Let op: er zijn nog een beperkt … Lees verder
Steeds meer in controle met technologie
Er wordt een hoop geschreven over technologische ontwikkelingen, maar wat je ermee kan en mee doet is een ander verhaal. Richard Odekerken, Business Technology Manager bij VANAD Engage, en Radboud Heinink, General Manager bij Artificial Industry, … Lees verder
((( ON AIR ))) Podcast over de Digitale transformatie van KPN
In deze podcast: Sander was te gast bij het Digital Breakfast op het W@LK-IN CS bij KPN in Amsterdam om de medewerkers op het contact center te informeren over de mogelijkheden en toepassingen van kunstmatige intelligentie en spraaktechnologie in … Lees verder
Gratis clinic: Aan de slag met relevante trends in jouw organisatie
De wereld om ons heen verandert in een razendsnel tempo, een cliché, maar ook een voldongen feit. Voor velen is het een uitdaging om op de hoogte te blijven van trends en deze op een structurele en efficiënte manier toe te passen. Dit terwijl inzicht … Lees verder
Hoe zet je de volgende stap in klantgerichtheid?
Ga in gesprek | 26 maart 2019 Hoe zet je de volgende stap in de klantgerichtheid van je organisatie? Inspiratie, kansen, valkuilen en onverwachte inzichten Schrijf je in voor de Ronde Tafel Klantbeleving is hot! De Net Promoter Score … Lees verder
