Het continu doorontwikkelen van een betere Customer Experience (CX) tegen lagere kosten is een steeds belangrijker onderwerp. Steeds meer organisaties zullen komend jaar hierin stappen willen maken om klanten (blijvend) aan zich te binden. Gemak … Lees verder
Hoe om te gaan met veranderend klantgedrag
De klant wil steeds sneller, meer en beterWereldwijd hebben consumenten massaal toegang gekregen tot internet en dan verandert er wat. Grote online retailers en platformen hebben het winkelgedrag en het contact met organisaties sterk veranderd. … Lees verder
Gratis clinic: Business for Good: hoe purpose en profit samen komen
Organisaties en hun impact in de markt én maatschappij Hoe laat ik m’n organisatie groeien in een tijd waarin er van vrijwel alles te veel is en nagenoeg elk product en elke dienst een commodity is geworden? Hoe krijg ik de marktaandacht en breng … Lees verder
Samenwerken in tijden van onzekerheid
Alembo over de klantenservice voor Intertoys in tijden van faillissement 12 februari en ik ben net wakker. Zoals gebruikelijk pak ik dan de telefoon: ‘Breaking news alerts van NOS, RTL, Volkskrant en nu.nl. De koppen maken dat ik klaarwakker ben. … Lees verder
Zadel de beller niet op met wachttijden tijdens pieken
Aloha, aanbieder van cloudgebaseerde software voor klantcontact, heeft in november Virtual Queue gelanceerd: een slimme oplossing voor afsprakenbureaus en huisartspraktijken die worstelen met een slechte bereikbaarheid tijdens piektijden. Omgaan … Lees verder
Gemeente Haarlem digitaliseert het bezoekersparkeren met Telecats
Haarlem is een populaire stad. Het aantal inwoners groeit, net als het aantal bezoekers. En meer mensen betekent ook meer auto’s. Gemeente Haarlem anticipeert met verschillende maatregelen op deze groei. Een van deze maatregelen is het … Lees verder
Smart Thinking Seminar: The Effortless Experience
Het bieden van gemak en snelheid aan je klanten is dé nr 1 trend om klanten voor langere tijd aan je te binden. In The Effortless Experience wordt het zoveel mogelijk reduceren van klantinspanningen als hét gouden ticket voor klantloyaliteit … Lees verder
Nieuwe TKC SmartStart feature: Help center! Nieuwe SmartStart feature: Help Center! Het Help Center geeft je een rondleiding door het systeem. De voordelen? Geen training meer nodigBiedt hulp wanneer je wiltLegt kort uit hoe nieuwe … Lees verder
M+ Group – Meer doen voor de klant
Eind februari 2019 publiceerde CustomerFirst een interview met Steam connect klant M+ Group. Commercieel directeur Dave Geukes en manager client Kris Bozic vertellen hierin hoe zij bouwen aan een sterke organisatie. Ook gaan zij in op hoe zij mede … Lees verder
Offshoring en Outsourcing: Wat is het verschil? En wat levert het op voor jouw bedrijf?
Offshoring en Outsourcing, het zijn kernbegrippen in het bedrijfsleven op dit moment. Hoewel er over het uitbesteden van werkzaamheden naar het buitenland voorheen nog veel twijfels en vooroordelen bestonden, heeft het succes van offshoring … Lees verder
