Je wilt misschien niet de eerste, maar ook zeker niet de laatste organisatie zijn die de stap maakt naar robotisering van de klantenservice. En ik geef toe, zelfs als vegetariër, dat de worst die je wordt voorgehouden zeer aanlokkelijk is. … Lees verder
Goed bereikbare werklocatie belangrijk voor werknemers
Goed bereikbare werklocatie staat in de top 10 belangrijkste aspecten van goed werkgeverschap voor werknemers. Het bedrijvenpark Rivium in Capelle aan den Ijssel, aan de rand van Rotterdam, waar de VANAD campus is gevestigd, transformeert zich van … Lees verder
Coaching voor kennismanagementprofessionals
Werken als kennismanagementprofessional is een veelzijdige job waarbij het vinden van de juiste weg niet altijd gemakkelijk is. Hoe zorg je voor draagvlak voor kennismanagement en hoe positioneer je jouw team in de organisatie? Twijfels zijn bij dit … Lees verder
Mis ‘m niet! Het Klantcontact Padel Open!
Er is veel dynamiek in de klantcontact branche. Voor de ultieme customer experience gebruiken we meer kanalen dan ooit, experimenteren we met chatbots, heeft Artificial Intelligence zijn intrede gedaan en zijn nieuwe collega’s moeilijk te vinden op … Lees verder
Clinic: Het belang van Emotional Connection met je merk
Klanten met een emotional connection met een merk hebben gemiddeld een 50% hogere klantwaarde hebben dan klanten die zeer-tevreden zijn. Deze 'emotional connection' is de volgende stap in het klantgericht denken. Tijdens de interactieve clinic van 11 … Lees verder
Dichter bij de klant door uitbesteden
In de hedendaagse organisatieprocessen of organisaties draait alles om de klant en dat moet ook zou u denken. Toch zorgt dit er wel eens voor dat u hierdoor juist verder van de klant afstaat. Hoe zorgt u er dan voor om weer nader tot elkaar te komen … Lees verder
Weer (wennen) aan het werk!
Wanneer je er een tijdje door omstandigheden uit bent geweest en weer aan het werk gaat, is dat best (lees: heel erg) spannend. Gelukkig is daar Gaby Bingley, onze jobcoach, om de stap naar de werkvloer makkelijker te maken. Wat houdt jouw … Lees verder
AI krijgt voet aan de grond voor, tijdens en na klantcontact
In klantcontact struikelt iedereen over elkaar heen: ‘door de inzet van kunstmatige intelligentie (AI) verandert de wereld van klantcontact in rap tempo’. Ook de vraag of AI op termijn agents overbodig gaat maken, blijft populair. Wat Telecats … Lees verder
Enorme Groei E-Commerce brengt opportunities Klantcontact
De afgelopen vijftien jaar stond e-commerce in het teken van groei en ‘volwassenwording’ ofwel operational en service excellence. Bestellen, betalen en bezorgen is allemaal gemakkelijker en sneller gemaakt. Wie nu vooruitkijkt, ziet dat de sector … Lees verder
Clinic: Brand ambassadors, de echte influencers!
Is het niet de droom van elke marketeer om mensen aan je te verbinden die met liefde over je merk of producten praten, je aanbevelen bij anderen en zelfs content voor je gaan maken? Waarom is de inzet van merkambassadeurs nu zo belangrijk … Lees verder
