Een effectieve automatisering en AI-oplossing transformeert uw bedrijf en helpt u om uw customer experience te optimaliseren. Om de transformatie succesvol te maken is het ook belangrijk om de cultuur in uw bedrijf te veranderen. Dan pas kan de … Lees verder
Hoe zorgt de integratie van Microsoft Teams voor een betere CX?
Microsoft Teams is het belangrijkste platform voor videobellen in 41 landen. Uw organisatie gebruikt het waarschijnlijk ook voor interne communicatie. Als Microsoft Teams echter niet is geïntegreerd in uw contactcenter-services, kan uw klantervaring … Lees verder
Ad Nederlof (VANAD Group) scoort nominatie
Ad Nederlof is genomineerd voor de Computable Award 2021. Stemmen op zijn categorie CxO en andere categorieën kan tot 10 oktober. Genomineerden in deze categorie zijn getoetst op de verandering die zij teweeg hebben gebracht en het effect van de … Lees verder
De route van KPN naar gepersonaliseerde dienstverlening
Gepersonaliseerde dienstverlening heeft de toekomst. Daarmee kunnen bedrijven klantgemak en conversie naar een hoger niveau brengen. Hierbij zijn technologie, data én de moed om expliciete keuzes te maken essentieel. Martijn Franssen, director … Lees verder
Roosteren voor levensgeluk
Het leven van een contactcenterplanner gaat niet altijd over rozen. Alleen rekening houden met de verwachte werkstromen is al een opgave, zeker naarmate er meer contactkanalen bijkomen, zoals bijvoorbeeld chat, social media en e-mail. Daarnaast heb … Lees verder
TBAuctions verhoogt efficiency ITSM en zelfredzaamheid met Freshworks
Ter ondersteuning van haar bedrijfsprocessen koos online veilinghuis TBAuctions voor Freshservice als ITSM-oplossing. Ruim twee jaar na de implementatie maakt het bedrijf de balans op. De ITSM-afdeling van het veilinghuis heeft de efficiency … Lees verder
Maak klantcontact persoonlijk!
Decennia lang zijn de drijfveren van klanten voor contact met bedrijven onveranderd, terwijl de maatstaf van de klant continu verandert. Bij VANAD Engage toetsen wij continu of de gestelde doelstellingen nog steeds matchen bij de verwachting van de … Lees verder
Avaya integreert CPaaS en CCaaS met Microsoft Azure
Avaya, leider in oplossingen om communicatie en samenwerking te verbeteren en vereenvoudigen, is een strategisch partnerschap aangegaan met Microsoft. Samen gaan de bedrijven krachtige cloud-communicatieoplossingen ontwikkelen die de customer en … Lees verder
Nederlandse B2B-organisaties blijven achter op customer experience
Je zou wellicht verwachten dat B2B-organisaties maar al te goed weten hóe belangrijk de klantbeleving is én dat ze daar goed op inspelen. Organisaties die voor andere organisaties werken, kennen namelijk vaak meer één-op-één klantcontacten dan … Lees verder
RPA en outsourcing perspectieven
“Outsourcing as a concept is changing from make it run to make change happen.” Digitalisering van administratieve processen en klantcontact is niet van gisteren. Of het nu gaat om het invoeren van chatbots, conversational design, of het bouwen van … Lees verder
