Intelligent routeren biedt grote voordelen voor je klant en voor je medewerkers. Samen met Sander Hesselink van Telecats kijken we naar wat de mogelijkheden van intelligent routeren zijn. Conclusies: AI kan beslissingen nemen die bijdragen aan de … Lees verder
Omnichannel het nieuwe toverwoord bij klantcontact?
Omnichannel het nieuwe toverwoord bij klantcontact? Deze week werd de uitdrukking: “And Now for Something Completely Different” opgenomen in het Nederlandse woordenboek, de Dikke van Dale. Een ander mooie uitdrukking zou zijn: I shall say this … Lees verder
Avaya verwelkomt Exertis Pro AV als nieuwe Technology Services Distributor
Nieuwegein – Avaya, leider in oplossingen om communicatie en samenwerking te verbeteren en te vereenvoudigen, is een samenwerking aangegaan met Exertis Pro AV (Exertis), een toonaangevende distributeur van UC/VC- en Pro AV-apparatuur. Om aan de … Lees verder
De ontwikkelingen en mogelijkheden van AR en VR
Weet jij wat alle mogelijkheden zijn van Virtual Reality (VR) en Augmented Reality (AR)? Het zijn op dit moment hot topics. Wouter van den Bijgaart gaat in gesprek met Bart Meerdink in deze nieuwe podcastaflevering van Studio Beeckestijn. VR en de … Lees verder
Gemeente Den Haag & Florius over hun innovaties op het KSF Jaarcongres!
Op 17 november nemen de sprekers van Gemeente Den Haag en Florius je mee in hun recente innovaties waarmee ze de klant- en medewerkertevredenheid hebben weten te verbeteren. Wanneer je kiest voor de Verint break-out op het Jaarcongres van de KSF, kom … Lees verder
Anders denken en anders doen: dé juiste mix van resources voor een optimale dienstverlening
Niemand kan er meer omheen. De arbeidsmarkt is krapper dan krap en dit is wereldwijd voelbaar in iedere branche. Bedrijven komen op verschillende vlakken voor onzekerheden en nieuwe uitdagingen te staan. Het beïnvloedt de manier waarop we werken en … Lees verder
De telefonie oplossing voor Janshen-Hahnraths Group
Janshen-Hahnraths Group is een sterke speler in de Nederlandse speelautomatenbranche met zo’n 60 jaar aan expertise en circa 600 medewerkers. De groep is vooral bekend vanwege haar meer dan 30 Fair Play Casino’s. Naast de exploitatie van deze … Lees verder
Leer een succesvolle e-mailstrategie opzetten
Michael leert je de belangrijkste punten om je resultaten via e-mailmarketing automation te verhogen. Hij behandelt het maken van e-maildoelstellingen, het beoordelen van Customer journeys en de waarde van interactieve user experiences. Daarnaast … Lees verder
Webhelp is met 1000 game-changers grootste BPO speler in Suriname
De krapte op de arbeidsmarkt in Nederland zorgt voor vele uitdagingen, maar voor een uitdaging vinden we bij Webhelp ook altijd weer een oplossing. We geloven dat als je buiten de gebaande paden gaat er nieuwe kansen ontstaan. Eén van deze … Lees verder
De Speech Routing journey van VGZ
Sam, de succesvolle chatbot van VGZ, heeft zijn werkterrein verbreed. Naast tekst (webchat) kan hij nu ook overweg met spraak. En om de klantvraag goed te begrijpen, is VGZ overgestapt van IVR naar het routeren met spraakherkenning: Speech … Lees verder
