Eind 2021 zijn we een partnerschip aangegaan met Jumbo. De hoogste tijd om eens bij te praten over deze samenwerking. We vroegen het Gijs van Laarhoven, Service Delivery Manager van het Jumbo Service Center. Om maar met de deur in huis te vallen… … Lees verder
Ontdek hoe je jouw marketing futureproof maakt
Hoe kun je een sterke marketingstrategie en -organisatie opbouwen die flexibel genoeg is om zich aan te passen aan de snelle en ingrijpende veranderingen in de omgeving? Hoe kun je ontsnappen aan de obsessie met oppervlakkige en vluchtige aspecten … Lees verder
Hoe waardevol is leiderschap in klantcontact en klantbeleving?
In de nieuwe aflevering van de podcast Leiderschap in Customer Experience gaat Daniëlle Morf, Chief Value Officer, in gesprek met Elske Doets, DGA van Doets Reizen. Diversiteit en inclusie en duurzame inzetbaarheid zijn o.a. de onderwerpen die aan … Lees verder
Van ‘big data’ naar klantinformatie die het verschil maakt
Contactcenters beschikken over een ware goudmijn aan klant- en interactiegegevens. Opgenomen gesprekken, transcripties van chatinteracties, e-mails, sociale media enzovoorts. Big data dus. Ontzettend waardevol, maar alleen als je er ook daadwerkelijk … Lees verder
De evolutie van Voicebots in customer service
Door de inzet van Voicebots met kunstmatige intelligentie verandert de wereld van klantcontact in een rap tempo. De vraag of de Voicebots op termijn medewerkers overbodig zullen maken, blijft populair. Wat Telecats betreft verandert de wereld van … Lees verder
Update je kennis en skills tijdens de Beeckestijn Summerschool 2023
Klaar voor een zomer vol groei en ontwikkeling? Vergroot jouw kennis en vaardigheden tijdens de Beeckestijn Summerschool. Er is een gevarieerd aanbod aan masterclasses en trainingen in juli & augustus. Onze zomerschool heeft voor elk wat wils! … Lees verder
Podcast Leiderschap in Customer Experience
Leiderschap in Customer Experience, de podcast waarin Daniëlle Morf, Chief Value Officer van VANAD Engage, in gesprek gaat met leiders van buiten en binnen Engage over leiderschap, customer experience en de combinatie van deze twee. In deze … Lees verder
Hyper personalisatie: Is het een essentiële trend?
Wil je de juiste boodschap op het juiste moment en in real-time aan de juiste persoon versturen? Een goed begin is om klantdata effectief in te zetten om je (online) marketingactiviteiten beter zichtbaar te maken. Leer tijdens de online clinic van … Lees verder
Zo belangrijk is medewerkerstraining voor contactcentersucces
De afgelopen tijd schreven we al een paar blogs over veranderingen in het contactcenter die de efficiëntie ten goede komen. Veranderingen in systemen, tools en processen, stuk voor stuk gericht op het stroomlijnen van de bedrijfsvoering. Hoewel deze … Lees verder
Het geheim van grootse creativiteit
Creativiteit op het hoogste niveau vereist het vinden van inzichten die niet direct zichtbaar zijn. Dit zijn de kleine geheimen van mensen die ze voor zichzelf houden of waarvan ze zich niet bewust zijn. Door deze inzichten te integreren in je … Lees verder
