We leven in een tijd dat klantfeedback voor steeds meer organisaties van belang is voor het verbeteren van product en service. Het uitvragen van klantfeedback kan voor groei en innovatie binnen een organisatie zorgen, met als doel het nastreven van … Lees verder
Waarom banken en verzekeraars worstelen met proactief klantcontact
De afgelopen jaren hebben verzekeraars veel tijd en geld gespendeerd om hun portefeuilles van beleggingsverzekeringen te herstellen. Mede onder druk van de toezichthouder en de markt gaan bijvoorbeeld ook banken met hun hypotheekhouders in gesprek … Lees verder
Judy van der Hulst genomineerd voor CCMA Awards
Beroepsvereniging CCMA onthulde de genomineerden voor de Contactcentermanager van het Jaar-verkiezing 2017. Uit de bijna veertig aanmeldingen selecteerde de negenkoppige jury in totaal elf kanshebbers, waaronder Judy van der Hulst, Client … Lees verder
Eventmonitoring: deze rol speelt social media bij jouw evenement
Evenementen zijn in erg trek en komen in alle soorten en maten. In het zomerseizoen bezoeken we massaal festivals, maar ook de Nijmeegse Vierdaagse werd vorige week weer gelopen en krijgt landelijk veel aandacht. Of je nou een groot of een klein … Lees verder
Creëert uw organisatie onderscheidend klantcontact?
Deel uw uitdagingen en best practices en raak geïnspireerd tijdens ons Smart Thinking event! Wilt u binnen uw organisatie klantcontact uitbesteden, zelf doen of een combinatie hiervan? Ontdek samen met een select gezelschap van beslissers op het … Lees verder
Clinic: Startups en scale-ups in de praktijk
Datum en locatie: vrijdag 29 september 2017, 09:30 - 11:30 uur, Beeckestijn Business School, 3832 RC Leusden Meld je gratis aan. Graag nodigen wij je uit voor deze clinic met de inspirerende praktijkcases van bekende en minder bekende … Lees verder
Verbetering bereikbaarheid Woonzorg Nederland met inzet van slimme oplossing
Woonzorg Nederland staat voor samen zelfstandig wonen in een betaalbare, veilige en toegankelijke woning met ruimte voor ontmoeting in de buurt. Persoonlijke aandacht en samenwerking in een lokaal zorg- en dienstennetwerk zijn hierbij leidend. Deze … Lees verder
Email, whatsapp en social media in de strijd tegen betaalachterstanden bij studenten
Wie studeert moet hiervoor betalen. Maar soms wil dat nog wel eens vergeten worden of misgaan, met alle gevolgen van dien. Voorkom betalingsproblemen bij studenten en gebruik AcceptEasy voor het wegwerken en voorkomen van achterstanden. Veel … Lees verder
De kansen van webcare voor je marketingstrategie
Met social media ben je in staat het gat tussen je merk en de consument te overbruggen. In een wereld waarin consumentengedrag steeds onvoorspelbaarder wordt en overstappen naar een concurrent steeds makkelijker wordt, ligt de focus minder op prijs … Lees verder
Callcenter Club Duitsland op bezoek
Donderdag 6 juli organiseerde VANAD Group de eerste internationale Round Table voor leden van de Callcenter Club (CCC) Duitsland. Dit terugkerende event met wisselende hosts, is bedoeld om ervaringen uit te wisselen op het gebied van customer … Lees verder