Gebruikersgroepen van messaging apps als WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat en LINE zijn sinds 2016 groter dan die van sociale netwerken. Niet heel gek dat organisaties steeds vaker de mogelijkheden van appcare benutten, waar ik eerder over schreef … Lees verder
Complimenten als kans voor webcare en community management: 4 tips!
Social media wordt tegenwoordig door mensen gebruikt om in contact te treden met organisaties. Webcare heeft in veel organisaties een belangrijke plek binnen de organisatie veroverd en de service via social media of messaging kanalen wordt vaak snel … Lees verder
Kennisevent: Transitie naar de Cloud – 11 oktober
Na twee succesvolle edities organiseert Content Guru op woensdag 11 oktober haar jaarlijkse storm kennisevent. Op deze dag gaan we vanuit diverse invalshoeken in op het centrale thema ‘Transitie naar de Cloud:’. We staan uitgebreid stil bij de … Lees verder
Van klantcontact naar klantbeleving
Sinds 2014 is Lorenzo Merghart werkzaam als Business Operations Manager voor Managed Outsourcing, Work from Home en Multi-Client. Een nauwe samenwerking met alle betrokkenen en een focus op de constante ontwikkelingen in de markt, zonder de … Lees verder
Hoe je goede medewerkers bindt in een krappe arbeidsmarkt
De uitdaging voor banken en verzekeraars om gemakkelijk op en af te schalen en toch over voldoende expertise te beschikken. Het wordt voor banken en verzekeraars steeds moeilijker goede klantadviseurs te werven. In een steeds krappere arbeidsmarkt … Lees verder
Genesys beloont Frontline met partner award
Genesys, wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center solutions, heeft tijdens CX17, het Europese customer experience event in Brussel van 7 tot en met 9 juni, diverse partners onderscheiden met een award. Frontline ontvangt … Lees verder
Flexibel selfservice platform voorziet GGD Hollands Noorden in behoeften
Een optimale bereikbaarheid, kortere wachttijden en inzicht in het belgedrag, zijn een must voor GGD Hollands Noorden. De storm Cloud Contact Center oplossing voorziet in deze behoeften. Direct klantcontact is veelal cruciaal In de gezondheidszorg … Lees verder
3 redenen om te kiezen voor managed insourcing
Yvonne de Keijzer heeft een groot hart voor het vakgebied klantcontact én haar collega’s. Tijdens haar talenstudie is ze per toeval het vak ingerold, net als vele anderen. “Er komen veel mensen per ongeluk in onze branche terecht op een moment dat ze … Lees verder
Selecta kiest voor persoonlijk klantcontact
Met Online Routing Manager wordt het contact dat Selecta dagelijks met haar klanten heeft nog persoonlijker. Klanten die aan het telefoonnummer worden herkend worden automatisch doorgezet naar de Customer Experience Cirkel waar de juiste expertise en … Lees verder
Webhelp brengt de consument financieel in beweging
Webhelp, Business Process Partner en dé specialist in customer experiences, verzorgt al jaren het dagelijkse klantcontact van banken en verzekeraars. Maar we doen meer: met onze Campaign Services helpen we financiële instellingen klanten in beweging … Lees verder