Is er nog een organisatie te vinden die niets doet met digitale en online marketing? De uitdaging nu is om snel te kunnen reageren op nieuwe kansen en ontwikkelingen. Dit staat centraal tijdens de digital marketing opleidingen bij Beeckestijn … Lees verder
De uitdaging van meertalig klantcontact
Klantcontact in meerdere talen is booming. Netflix breidt haar customer support center in Amsterdam uit naar 400 meertalige adviseurs en Uber kondigt de bundeling van haar klantenservice voor 25 landen in Marokko aan. Het bewijs dat meertalige … Lees verder
Gaat u voor goud met de cloud?
Werkt uw organisatie inmiddels al met software uit de cloud? Ook het Contact Center wordt steeds vaker vanuit de cloud geleverd. Dat brengt een hoop voordelen en positieve veranderingen met zich mee. Welke dat exact zijn? Speciaal voor u hebben wij … Lees verder
Van bijstand naar coaching star
Hij had zijn carrière niet exact uitgestippeld, maar wist zeker dat hij met mensen wilde gaan werken. Met een Bachelor Toegepaste Psychologie op zak kom je vrij snel aan een baan, toch? Niets is minder waar. Deze jonge man kwam van een koude kermis … Lees verder
Kom ook naar Huis ter Duin om te voorkomen dat je op het laatste moment moet scoren.
Op de vooravond van de cruciale wedstrijd van het Nederlands elftal tegen Luxemburg, kijken wij net als de Kleine generaal, hoe we onder hoge druk, het verschil in klantcontact kunnen maken. Benieuwd welke innovaties kunnen helpen uw klantcontact … Lees verder
Genesys voor het negende jaar Leader in het Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide
Naarden, 23 mei 2017 — Genesys (www.genesys.com), wereldleider in omnichannel customer experience (CX) en contact center oplossingen, is voor het negende achtereenvolgende jaar gepositioneerd als Leader in het Gartner 2017 Magic Quadrant for Contact … Lees verder
G-NINE: het Genesys Customer Experience Platform van de toekomst
Naarden, 23 mei 2017 — Genesys, wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center oplossingen, lanceert G-NINE tijdens CX17 Indy (#CX17INDY), de gebruikersconferentie in de U.S. G-NINE leidt de volgende evolutie voor het … Lees verder
Veranderende en innovatieve customer-experiencewereld
Nederlands marktleider in customer-experiencemanagement Webhelp Nederland heeft in 2016 ook weer een sterke kwantitatieve en kwalitatieve groei doorgemaakt. Veel nieuwe klanten werden toegevoegd aan de al indrukwekkende lijst van Nederlandse en … Lees verder
Welke voordelen kunt u verwachten van een Cloud Contact Center?
Snel inspelen op de veranderende klantwensen vergt veel van uw klant contact center. Klanten willen proactief geïnformeerd worden en een persoonlijke aanpak. Cloud contact center diensten geven u de ruimte om elk contactmoment te benutten om de … Lees verder
De business case van Knowledge Management – webinar 1 juni
De business case van Knowledge Management Knowledge Management webinar op 1 juni 2017 - 15:00 uur CET (Nederlandse tijd) Het is bekend dat kennismanagement een positief effect kan hebben op de beleving van de klant en voor de efficiëntie van uw … Lees verder
