In 2017 verloopt klantcontact via talloze kanalen: van telefoon tot Skype en van chat tot e-mail. Via al die ingangen wil een klant dezelfde service ervaren. En nog belangrijker, herkend worden als één persoon. Een uitdaging voor bedrijven. Want hoe … Lees verder
Blog: hoe maak je een personeelsrooster?
Als planner is het altijd weer een uitdaging om het personeelsrooster te maken. In deze blog vind je een aantal praktische tips hoe je dit efficiënt kunt aanvliegen. Eén van de valkuilen bij het maken van het rooster is dat je direct wilt … Lees verder
Nieuwe roostermethodiek
Roosters in Contact Centers, kan het ook anders? Ja! Met de nieuwe roostermethodiek van PlanMen. Elke contactcenterprofessional heeft uitdagingen. Die verschillen per organisatie. De ene heeft een doelstelling om meer verkopen te realiseren. Bij … Lees verder
Vlog: 8 tips om een betere WFM-er/personeelsplanner te worden.
Wij begeleiden en coachen vaak beginnende personeelsplanners in hun vakgebied. Daarom vandaag 8 tips die jullie kunnen toepassen om een betere WFM’er / personeelsplanner te worden. Tips: Tip 1: Zorg ervoor dat je je werk goed kan … Lees verder
Artificial Intelligence bepaalt de Customer Experience strategie van topmerken in de wereld
Een wereldwijd onderzoek, onder meer dan 550 senior executives in 30 landen en regio’s, wijst uit dan 91% van ‘iconische’ bedrijven (met hoogste niveau tevredenheid bij Customer Experience (CX) én hoog niveau merkbekendheid) gebruik maakt van … Lees verder
Computer luistert mee: callcenter ‘hoort’ of jij vrolijk bent
We kunnen als onderzoekers Taal- en Spraaktechnologie steeds beter emoties in spraak detecteren. De basisemoties angst, woede, blijdschap zijn ongeveer hetzelfde in alle culturen en daarom goed te detecteren met een software-analyse. Het is lastiger … Lees verder
Genesys ondersteunt Oracle Cloud Infrastructure voor PureEngage
Genesys® (www.genesys.com), wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center solutions, kondigt aan dat Genesys PureEngage nu beschikbaar is voor klanten met een Oracle Cloud Infrastructure. Bedrijven profiteren zo van de … Lees verder
Een middag inspiratie: De impact van een transitie op mens, middelen, processen en privacy
Op woensdag 11 oktober bent u als klantcontactprofessional van harte welkom bij het Kennisevent Transitie naar de Cloud. Een middag waarbij gastsprekers van Microsoft, Randstad, Feenstra, UK Power Networks, Planmen en De Klantenservice Federatie u … Lees verder
ZGT doet onderzoek naar vernieuwend klantencontact met spraakherkenning
Afgelopen week is ZGT gestart met een onderzoek naar vernieuwend klantencontact met spraakherkenning van Telecats binnen de zorg. In het spraakherkenningssysteem kunnen bellers een vraag inspreken. Op basis van wat de beller inspreekt wordt het … Lees verder
Genesys door integratie met Microsoft Office 365 nog klantvriendelijker
Genesys (www.genesys.com), wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center oplossingen, heeft tijdens de jaarlijkse Microsoft Ignite conference aangekondigd dat het Genesys Customer Experience Platform nu beschikbaar is voor … Lees verder
