Zo managet u een persoonlijk merk! Graag nodigen wij u uit voor de clinic en boekpresentatie ‘Het Bouwen en Beschermen van uw Persoonlijke Reputatie’ door Frank Peters op vrijdagochtend 20 mei 2016 van 09.30 - 11.30 uur bij Beeckestijn Business … Lees verder
PlanMen is trots op zijn Platina congrespartners
Het 8e PlanMen Workforce Management vindt plaats op donderdag 22 september in de Rijtuigenloods in Amersfoort. De voorbereidingen zijn al in volle gang. Trots zijn wij dan ook op onze eerste twee Platina congrespartners, Monaco Planning en HR … Lees verder
Klantsucces in het ‘connected’ tijdperk, verder dan CRM
“Mobiel, cloud computing, social media, data en het Internet of Things komen steeds meer samen” Mensen zijn zowel privé als zakelijk steeds meer online en mobiel verbonden. Dat biedt organisaties mogelijkheden om op basis van slimme diensten de … Lees verder
Salesforce for Messenger opent nieuw contactkanaal
Eerder deze maand introduceerde Facebook het Messenger-platform als instrument om bedrijven in staat te stellen op een geheel andere manier contact te onderhouden met hun klanten. Het potentieel is enorm. Elke maand gebruiken meer dan 900 miljoen … Lees verder
Klantcontact Robot: Op de automatische piloot naar een optimale klantbeleving
Altijd bereikbaar zijn voor uw klanten is niet altijd mogelijk. 24/7/365 open zijn is op dit moment voor slechts een zeer klein gedeelte van de markt een feit. Geautomatiseerd klantcontact lijkt een oplossing te kunnen worden voor organisaties om ook … Lees verder
Interactieve sessies van Tele’Train op Multichannel Conference
#smartlearning: praktijkcases als bewijs dat opleiden goed, snel en betaalbaar kan zijn! Instroomopleidingen, product- en campagnetrainingen, wettelijke opleidingen: in contactcenters wordt fors geïnvesteerd in het ontwikkelen van medewerkers. De … Lees verder
Neelie Kroes opent Girlsday 2016 op World Tour Amsterdam
StartupDelta Special Envoy Neelie Kroes geeft op donderdag 14 april in aanwezigheid van zestig meisjes het startschot voor Girlsday 2016 tijdens de Salesforce World Tour Amsterdam in de RAI. Girlsday is één van de activiteiten van VHTO om meisjes te … Lees verder
4 stappen naar een klantenservice die méér is dan een verplicht nummer
Klant is koning. Dat riepen we al een tijdje, maar inmiddels is het ook echt zo. De klant bepaalt en heeft meer macht, kennis en handelingsvrijheid dan ooit tevoren. En beschikt over de middelen en de wil om die macht ook te gebruiken. Het draait dus … Lees verder
CRM, succesvol sturen op de waarde voor en waarde van de klant
Gratis kennissessie op 15 april over waarde voor en van de klant! Graag nodigen wij u uit voor de clinic CRM, succesvol sturen op de waarde voor en waarde van de klant door Jean-Pierre Thomassen op vrijdagmiddag 15 april 2016 van 13.00 – 15.00 uur … Lees verder
De optimale vorm van klantherkenning
Wilt u inzicht en handvatten naar een optimale vorm van klantherkenning voor uw organisatie? Bewustwording en probleemherkenning is noodzakelijk. Het begint primair met de vraag: ‘Hoe urgent is klantherkenning voor alle afdelingen van mijn … Lees verder