De technische ontwikkelingen in klantcontact gaan razendsnel. We horen uitdrukkingen zoals Omnichannel, Digitalisering, Cloud, Artificial Intelligence, Chatbot, Knowledge Management en zo verder. En fabrikanten roepen tegelijk en allemaal even hard … Lees verder
AR & VR: VAN HYPE TOT WAARDECREATIE
8 november 2019 door Beeckestijn Business School AR en VR, volgens Google de grote revolutie na de invoering van de mobiele telefoon, maar wat kan je ermee? Hoe kan je het inzetten voor jouw bedrijf? Op vrijdag 29 november 2019 organiseert … Lees verder
Onboarding, waar begin je?
Het leerklimaat in kaart Toen ik met mijn eerste baan startte, voelde het alsof ik op zeilkamp ging. Hoe zijn de collega’s? Moet ik zelf mijn lunch meenemen? Zit ik stuurboord of bakboord? Heb ik zwemspullen nodig, of kan ik aan boord stappen … Lees verder
Hoe vindt je klant de juiste content?
Weet je waar klanten blij van worden? Als ze snel een betrouwbaar antwoord op een vraag krijgen. De ingrediënten hiervoor zijn simpel: Denk vanuit de klantGebruik vindbare contentBetrouwbaar geschreven contentBruikbaar geschreven contentKundige … Lees verder
De kracht van een goede customer service ligt in het vinden van de balans tussen ‘’Human Touch’’ en ‘’High Tech’’
Hoe de menselijke interactie in customer service een onderscheidend effect heeft. In de afgelopen jaren hebben dankzij technologische ontwikkelingen veel innovaties plaatsgevonden in de manier waarop customer service wordt uitgevoerd. Chatbots en … Lees verder
Tele’Trainer aan het woord: René
"Van een commune in Portugal naar Amsterdam" René is de allernieuwste aanwinst van Tele’Train. En met zijn achtergrond in sociale psychologie en sport en prestatie psychologie een hele waardevolle aanwinst. Wat houdt hem bezig? En hoe is hij bij … Lees verder
(wel)kom bij de club!
Ken je de Facebook-pagina Customer & Co al? Dit is de online community voor klantcontactmedewerkers, in het leven geroepen door de Klantenservice Federatie (KSF) om kennis en ervaringen te delen. De besloten groep voor professionals die zich … Lees verder
Techniek inzetten voor een balans in operationele efficiëntie en het belang van de klant
Steeds meer klanten stellen hun vraag aan organisaties via google, mobile, chatbots en online. Daarmee verschuift de aandacht naar digitale kanalen, maar hoe speel je daar nu echt op in als organisatie? Klanten verwachten steeds meer en de vaak toch … Lees verder
Collective Memory – AI in klantcontact
Samsung, Teleperformance en Building Blocks lanceren innovatieve customer care-oplossing Schiphol, 4 november 2019 – Samsung, Teleperformance en Building Blocks ontwikkelen samen een innovatieve service-oplossing: Collective Memory. De … Lees verder
Smart Learning Event: The Power of Play
Graag nodigen wij je uit om op dinsdag 10 december deel te nemen aan ons Smart Learning Event: The Power of Play. Samen met gamification specialist AtHand brengen wij je deze editie alles bij over gamification. In verschillende … Lees verder