Content Guru, de toonaangevende Cloud Contactcenter (CCaaS) en Customer Engagement provider, heeft een nieuwe Sales Director voor de UK en Ierland aangenomen. Daarnaast zijn ook een Global Director Partnerships en twee Sales Directors in belangrijke … Lees verder
Steam-connect lanceert vernieuwde inbound e-mailmodule voor optimaal klantcontact
Onlangs is de nieuwe Steam-connect e-mailmodule aan klanten vrijgegeven. Het was al mogelijk om e-mail in Steam-connect af te handelen, maar met deze verbeterde inbound e-mailmodule wordt het beheer en gebruik nog verder geoptimaliseerd. Zo kunnen … Lees verder
Life is what you make it
Over het leven van Benjamin Hendrix zou je een boek kunnen schrijven. Alles wat hij heeft meegemaakt, heeft ‘m niet gebroken, maar gemaakt tot de persoon die hij nu is. Accepteer wie je bent Hij groeide op als jongste en nakomer van een … Lees verder
6 manieren voor (on)tevreden klanten
Als ondernemer, organisatie, bedrijf of stichting wil je tevreden klanten. Punt uit. Niemand zit te wachten op klachten, zeurende klanten, kapotte spullen, retourzendingen, omruilingen en vervelende belletjes. Jij als klant aan de andere kant zit … Lees verder
Microsoft en Genesys breiden partnership uit
Genesys Engage on Microsoft Azure is een nieuw betrouwbaar en veilig cloudaanbod voor een gemakkelijke transitie naar de cloud voor grote ondernemingen Microsoft Corp. en Genesys hebben hun partnership uitgebreid en bieden daarmee voor … Lees verder
In 3 stappen naar een effectieve CX-aanpak
Zoals Joost van Ham, expert klantbeleving (lees: vakidioot), eerder deelde in het artikel Ultieme CX? Dit inzicht heb je nodig, is CX geen doel, maar een resultaat. “CX wordt vaak als doel gezien, zoals CX verbeteren of verhogen. Waar CX echt om … Lees verder
Content as a Service!
Ben je op zoek naar hulp bij het herinrichten van je kennisbank? Of zoek je tijdelijke versterking van je contentteam of kennisbeheerteam? TKC coacht en begeleidt bij het schrijven van content. Zo helpen onze professionele service contentspecialisten … Lees verder
Genesys introduceert ‘Experience as a Service’ voor echte personalisatie
Genesys®, wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center oplossingen, verandert de naam van het software-as-a-service aanbod van PureCloud naar Genesys Cloud. Deze verandering past bij de ontwikkeling van het … Lees verder
ULTIEME CX? DIT INZICHT HEB JE NODIG
Customer Experience (CX), digitale transformatie en disruptie zijn veelbesproken termen die vaak met elkaar in verband worden gebracht. Maar wat kun of moet je hier nu concreet mee? Joost van Ham, liefhebber en expert in klantbeleving, deelt de meest … Lees verder
Frontline Solutions gaat voor ‘the perfect journey’
Frontline, de leverancier van klantcontact oplossingen, gaat verder onder de nieuwe naam Frontline Solutions. Die nieuwe naam markeert een strategiewijziging: het bedrijf wil zich positioneren als solutions provider. Dat is zeg maar de … Lees verder