Vianen, 9 juli 2020 – Frontline Solutions heeft zich opnieuw weten te certificeren voor ISO27001, de internationale standaard voor informatiebeveiliging. Jaarlijks vindt de verplichte audit plaats en eens in de drie jaar een gehele her-certificering. … Lees verder
Wie jarig is trakteert!
15 juli 2005, de dag dat door Arnoud Munneke en Arthur Nederlof samen met Ad Nederlof de basis werd gelegd voor de huidige VANAD Group. Er is in 15 jaar enorm veel veranderd. Van 26 mensen in IJsselstein naar een internationale organisatie met ruim … Lees verder
Werken in een anderhalve meter maatschappij
Rutte zei het al: zolang er geen vaccin is tegen het coronavirus, moeten we anderhalve meter afstand houden. Er wordt zelfs gesproken over een anderhalve meter maatschappij. Op deze afstand is er minder kans dat het virus overgedragen wordt bij … Lees verder
Webinar : Video – een nieuwe ervaring voor jouw klanten?
In deze tijden van corona en lock-down was video de technologie die ons het dichtst bij een face-to-face contact bracht, professioneel met klanten/collega’s, prive met familie en vrienden. Video zal echter blijvend worden ingezet. Op allerlei … Lees verder
Joyce Kim, voormalig marketing executive van Google en Microsoft wordt nieuwe CMO Genesys
Genesys, , wereldwijd leider in oplossingen voor cloud customer experience en contact centers, heeft de ervaren Joyce Kim benoemd in het leiderschapsteam als chief marketing officer (CMO). Zij is de opvolger van Merijn te Booij die de nieuwe … Lees verder
WEBINAR: Meer calls met minder agents
Sectoren als horeca, leisure en retail ervaren nu onverwacht hoge telefonische pieken bij de klantenservice door annuleringen en gesloten winkels. Tegelijkertijd werken veel agents vanuit huis of zijn door ziekte afwezig. Je wil iedere beller … Lees verder
‘Thuiswerken is niet zaligmakend’
Interview met Leon Siepman en Cocky Vermaat (Fleurop); De Klantenservice van Fleurop heeft het nog nooit zo druk gehad als de afgelopen maanden! Een groot deel van de bestellingen moesten ook nog eens door het Klantenservice team verwerkt … Lees verder
We are Telecats. New style. Same Energy. Find out!
Al meer dan 25 jaar werken we bij Telecats aan de ontwikkeling van vernieuwende technologie en toepassingen in klantcontact. Daarnaast bouwen we samen ook hard aan Telecats zelf. Na de directiewissel van afgelopen januari zijn we druk in de weer om … Lees verder
Efficiënter klantcontact door adaptieve kennisbank
In maart 2018 is Bastiaan Huls begonnen bij VANAD Group en al snel ontdekte hij dat hij graag bezig is met processen en procesverbeteringen. En dan voornamelijk verbeteringen op het gebied van technologie. Inmiddels … Lees verder
24/7 BZ ContactCenter verlengt overeenkomst voor cloud dienstverlening
Vianen, juni 2020 – Het ministerie van Buitenlandse Zaken zette in 2019 een aanbesteding voor Cloud dienstverlening in de markt voor het 24/7 BZ ContactCenter. Zij zochten een dienstverlener voor het leveren en beheren van functionaliteiten voor … Lees verder