Tijdens de online clinic op 30 oktober helpt Frank Peters je met de crisiscommunicatie-aanpak voor de tweede ronde van de pandemie. Crisiscommunicatie tijdens de eerste coronagolf was relatief eenvoudig. We waren immers allemaal slachtoffer van … Lees verder
De nieuwste aanwinst van Tele’Train
Esther is de nieuwste aanwinst van Tele’Train, maar zeker niet nieuw in het vak. Met een sollicitatie via Zoom en een online bingo om alle Tele’Trainers te leren kennen, was haar start bij Tele’Train allesbehalve saai. Hoe is ze het vak ingerold? En … Lees verder
Het effect van continu verbeteren
De noodzaak om je business te transformeren en (digitale) aanpassingen te doen is nooit zo groot geweest. Natuurlijk kan niemand de toekomst voorspellen, maar de huidige omstandigheden bieden wel een kans om snel te … Lees verder
Loods 5 maakt efficiëntieslag op customer care-afdeling met Freshworks
Loods 5 heeft Freshworks geselecteerd als centraal platform voor de afdeling customer care. De bekende woonwinkel zocht een gebruiksvriendelijke oplossing om processen te stroomlijnen en administratieve en repeterende taken te verminderen. In … Lees verder
Speech Analytics in je contact center – 10 redenen
Met alleen scherpe prijzen en goede producten blijf je tegenwoordig je concurrenten niet meer voor. Persoonlijke service die door de klant als ultiem ervaart: daar ligt je voorsprong. Dat klinkt natuurlijk fantastisch, maar hoe zorg je voor een … Lees verder
Evolve IP, Polly.help en OBI4wan bundelen krachten
Rotterdam – 23 september 2020 - OBI4wan, Polly Kennismanagement en Evolve IP hebben de handen ineengeslagen voor één hosted omnichannel contact center oplossing. Deze oplossing voorziet in customer engagement én kennismanagement, wat over alle … Lees verder
Tele’Train opnieuw Cedeo erkend met een score van 96,5%
Tele’Train heeft opnieuw de Cedeo-erkenning voor Maatwerk Bedrijfsopleidingen toegekend gekregen. Met een score van 96,5% een mooie prestatie waar we heel trots op zijn. Cedeo heeft aan de hand van een diepgaand klanttevredenheidsonderzoek onze … Lees verder
Digital Sales is dé realiteit
Maart dit jaar, Nederland ging op slot, alles werd afgelast. Geen beurzen, geen klantafspraken, en nu? Als je werk bestaat uit netwerken en mensen ontmoeten, hoe moet je in deze tijd dan je werk doen? Voor veel … Lees verder
Uitreiking PlanMen WFM Awards
Van 30 september t/m 6 oktober vindt de uitreiking van de PlanMen WFM Awards 2020 plaats. Dagelijks worden om 12.00u winnaars bekend gemaakt op www.wfmawards.nl. Naast de vele genomineerde planners en WFM professionals, zijn dit jaar ook organisaties … Lees verder
Skills en data; de ideale combinatie voor een efficiënte webcare afdeling
De digitalisering van klantcontact zorgt ervoor dat organisaties naar nieuwe manieren op zoek gaan om webcare en klantenservice zo efficiënt mogelijk in te richten. De rol van service medewerkers verandert drastisch en de skills die hiervoor vereist … Lees verder