Succesvol videobellen in je contact center Weer een nieuw kanaal, nou ja nieuw… Videobellen op zich is niet nieuw meer, maar wel krijgen we steeds vaker de vraag hoe dit kan werken in een contact center. Zeker als je persoonlijk klantcontact … Lees verder
Heb jij 24/7 klantenservice nodig?
Het aanbieden van 24/7 klantenservice wordt steeds populairder bij bedrijven die erg klantgericht zijn. Een toenemend aantal klanten verwacht ook dat bedrijven altijd bereikbaar zijn. Maar het is nogal een investering om 24/7 klantenservice aan te … Lees verder
Reboarding in tijden van corona
Hoe ondersteun je medewerkers in verschillende fases van deze crisis? Ontdek hoe je dit succesvol aanpakt tijdens de online clinic. De coronacrisis leidt tot verandering bij veel organisaties. Met een effectief reboardingprogramma neem je … Lees verder
‘Contactloze Customer Experience’ door visuele interacties
Nu bedrijven zich wereldwijd aanpassen aan het nieuwe normaal rondom het coronavirus, worden Customer Experience (CX)-leiders, en in het bijzonder de contactcentermanagers, gedwongen om opnieuw na te denken over alles wat ze doen. Daarbij gaat het … Lees verder
Genesys onthult eerste echte multicloud-architectuur voor contact centers
Genesys, wereldwijd leider in cloud customer experience en contact center oplossingen, lanceert als eerste in de branche een native multicloud-architectuur. Meer flexibiliteit, agility en keuze maakt het voor organisaties eenvoudiger … Lees verder
Video in het klantencontact – ben jij er klaar voor?
Recent organiseerden we hieromtrent een webinar. In tijden waarin social distancing en telewerken het nieuwe normaal werd, deed video zijn intrede als volwaardig kanaal. In het webinar leggen we uit hoe video perfect in het contact center kan … Lees verder
Wat is de impact van de versnelde digitale transformatie op jouw carrière?
Welke skills zijn belangrijk en waar liggen de kansen voor jouw carrière? Ontdek het tijdens de online clinic op 11 september Een ding is zeker. Onze digital marketing en CX loopbanen worden aanzienlijk beïnvloed door de gevolgen van de … Lees verder
Optimaal omnichannel klantcontact door technologie
Voor één aankoop gebruik maken van meerdere kanalen die vlekkeloos in elkaar overlopen, met één informatiebron, één prijsstelling en één beleving: dat is omnichannel klantcontact. Voor VANAD is omnichannel klantcontact veel meer dan de inzet van … Lees verder
Advanced Advertising; de afstervende cookie en hoe je CRM data kan activeren
Hoe ziet de toekomst van online advertising eruit? Ontdek tijdens de online clinic hoe je het gebruik van audiences future proof maakt! Veel bedrijven maken gebruik van audiences om hun online advertising-campagnes beter te kunnen sturen, vaak … Lees verder
Vijf tips om met een chatbot aan de slag te gaan
Chatbots worden steeds populairder. Verwachtingen van klanten worden steeds hoger: ze willen direct het juiste antwoord krijgen en dan ook nog eens zo snel mogelijk. Hierbij is de chatbot een uitkomst. Geen wachttijden, straight to the … Lees verder