De pensioenuitvoeringsorganisaties krijgen het de komende jaren extra druk. De ingezette herziening van ons pensioenstelsel zorgt bij hen voor grote veranderingen in processen, systemen, informatie en communicatie. Ondertussen gaat het doorlopend … Lees verder
Creatieve Agile Teams coachen
Steeds meer mensen werken tegenwoordig in zelfsturende creatieve teams. Deze teams ontstaan op een spontane manier. Adrie Dolman neemt je tijdens deze online clinic van Beeckestijn Business School mee naar een specifiek deel van zijn recent … Lees verder
Webhelp verstevigt positie in Latijns-Amerika en zet de reis naar wereldwijd marktleiderschap voort met de strategische overname van Dynamicall.
Webhelp, Europeses leider in Customer Experience en Business Solutions, kondigt aan dat het Dynamicall, een sterke Peruaanse BPO-speler met meer dan 45.000 medewerkers gevestigd in Lima, heeft overgenomen. Deze overname is de laatste in een lijn van … Lees verder
NPS is niet de juiste metric voor je contact center. Lees hier waarom:
NPS is een vaak gebruikte metric om klanttevredenheid te meten, ook voor het contact center. Het is niet altijd makkelijk om customer service aan te sturen. Je team is constant brandjes aan het blussen. Dankzij de stroom aan klachten en vragen is … Lees verder
Inzicht in klantcontact met spraakanalyse voor het optimaliseren van processen en het ondersteunen van medewerkers.
In gesprek met: Erna Gerritsen, director transformation & technology Webhelp, sinds 2016 verantwoordelijk voor de afdeling Business Intelligence en vanaf 2020 ook voor de IT change en innovatie projecten. Met data en slimme technologie … Lees verder
De perfecte briefing aan je bureau
Bouwen aan een sterk merk, hoe start je hiermee? Formuleer het fundament van jouw merk in een goede briefing en werk samen met een creatief bureau. Zo kun je sterke campagnes opzetten die echt passen bij jouw merk. In deze online clinic van … Lees verder
Online demonstratie Calabrio: effectieve klantcontact software
Ben jij benieuwd in hoeverre jouw huidige WFM software zich kan meten aan één van de populairste hedendaagse oplossingen? Of ben je al concreet op zoek naar een betere WFM oplossing voor jouw klantcontact center? Registreer je dan voor de … Lees verder
Effectief reclame maken, hoe doe je dat?
Je wilt dat je reclame leidt tot een positief effect, maar hoe maak je effectief reclame maken voor je product of dienst? Door het toepassen van neuromarketing krijgen we steeds meer zicht op de effecten van reclame. In deze online clinic van … Lees verder
Hoe veilig is een Chatbot? Dit is wat je moet weten!
Naar aanleiding van een recent onderzoek is gebleken dat 35% van onze klanten de interactie met chatbots als veilig ervaart. 21% is het er helemaal mee eens. [1] Omdat consumenten steeds vaker verschillende kanalen gebruiken voor vragen en … Lees verder
De toekomst van klantcontact – 3 trends voor 2021
Wat een jaar was 2020 voor onze branche! Corona heeft ervoor gezorgd dat medewerkers bijna allemaal thuis moesten gaan werken en managers werden gedwongen de inzet van technologie en het gebruik van data te herzien om hun klanten zo goed mogelijk van … Lees verder