Meld je aan voor het Online Kennisevent over AI en klantcontact en ontdek de nieuwste technieken voor de beste klantervaring. Meld je hier aan! Tijdens dit Online Kennisevent vertellen Marelle van Beerschoten, Randall van Poelvoorde en Sam … Lees verder
Tijd voor rebranding, en nu?
Een merk is nooit volledig af. Eens in de zoveel tijd is een merk toe aan een opfrisbeurt oftewel rebranding. Maar hoe begin je hiermee en welke stappen zet je? Ontdek het tijdens deze online clinic van Beeckestijn Business School. Datum: 26 … Lees verder
InMoment Releases European Experience Trends Report 2021 “The New Balance: Physical vs Digital Experiences in Europe”
– InMoment Strategic Insights Team analysed over 1,500 consumer responses to understand perceptions on physical and digital experiences over the past year in Europe. InMoment®, the leading provider of Experience Improvement (XI)™ solutions, has … Lees verder
De waarde van UX meten doe je zo
User Experience (UX) kan jou helpen om waarde toe te voegen voor jouw klanten. Dit kan bijvoorbeeld door klantonderzoeken en goede user flows. Maar hoe meet je de effecten van je werkzaamheden? En hoe neem je stakeholders mee in het belang van … Lees verder
Klantbeleving als onderscheidende factor voor organisaties
Al decennia hebben consumenten op allerlei manier contact met bedrijven, maar de maatstaf van de klant verandert continu. Bij VANAD Engage en Underlined wordt voortdurend getoetst of de gestelde doelstellingen van organisaties nog steeds matchen met … Lees verder
Trends & ontwikkelingen in FinTech: KYC is booming
Van 21 t/m 23 september vond het Money 20/20 Europe event in de Amsterdam RAI plaats. Dé FinTech vakbeurs waar bedrijven van over de hele wereld elkaar ontmoeten. Na een lange periode waarin het niet mogelijk was om elkaar fysiek te zien, was dit één … Lees verder
De waarde van jouw klantcontact
Klantcontact verbeteren en optimaliseren is een must voor iedere organisatie om te voldoen aan de steeds veranderende wens en behoefte van je klant. Veel organisaties zien hun klantenservice onterecht als een kostenpost. De kunst is juist om vanuit … Lees verder
7 concrete acties om te groeien in 2022
De (digitale) wereld verandert continu. Hierdoor zijn er elk jaar andere zaken die van belang zijn om te groeien. Daarnaast zijn er ook een aantal tijdloze factoren, die elk jaar hetzelfde effect hebben. Hoe kan je er voor zorgen dat jouw organisatie … Lees verder
Customer experience: de rol van de agentinterface
Contactcenter medewerkers. Ze zijn het enige menselijke contactpunt dat klanten met een organisatie hebben en hebben dus een grote invloed op de klantervaring. Om een goede customer experience (CX) te bieden, moeten organisaties agents de … Lees verder
De succesvolle bouwstenen van B2B marketing
Er is tegenwoordig veel online content en er is overal concurrentie. Er zijn veel nieuwe tools waarbij je jouw doelgroep nog beter kunt bereiken, maar als je de basis niet op orde hebt, dan gaan deze tools ook niet werken voor je. Wat zijn de … Lees verder