Er zijn steeds meer impactorganisaties. Er is gebleken dat organisaties die actief bezig zijn met een betere wereld ook een gezonde businesscase hebben. Hoe kun je als organisatie een positieve invloed hebben op de maatschappij? Ontdek het tijdens … Lees verder
Wat brengt 2022 aan kansen voor CX- en klantcontactprofessionals?
In het eerste deel van deze driedelige reeks gingen Vanad Engage en Underlined in op innovatie en ontwikkeling van klantcontact, waarbij de klantbeleving centraal staat. In deel 2 bespraken ze hoe data je verder kan helpen om de klantbeleving steeds … Lees verder
Trendrapport: digitale marketing trends in 2022
Het Digital Marketing Trendrapport 2022 van Beeckestijn Business School is uit. Digital strateeg Bart Meerdink neemt je mee in de vijf belangrijkste digital marketing trends voor 2022. Dit rapport is tot stand gekomen door het analyseren van meer dan … Lees verder
Hoe gaat data je helpen de klantbeleving steeds beter te maken?
In het eerste deel van deze driedelige reeks over het creëren van een geweldige klantervaring gingen Vanad Engage en Underlined in op innovatie en ontwikkeling van klantcontact waarbij de klantbeleving centraal staat. Als je de beleving centraal wil … Lees verder
CX management: wat is de businesscase?
Wat is de businesscase van customer experience (CX) management? En hoe verbeter je de CX in jouw organisatie? Ontdek het tijdens deze online clinic van Beeckestijn Business School. Datum: 16 februari Tijd: 09:30 tot 11:00 uur Locatie: … Lees verder
Avaya ENGAGE 2021 benadrukt positieve impact van Experience Builders op klanten en werknemers
Avaya ENGAGE 2021 benadrukt positieve impact van Experience Builders op klanten en werknemers Het ecosysteem van Avaya verbetert de resultaten voor bedrijven Amsterdam – Avaya (NYSE:AVYA), leider in oplossingen om communicatie en samenwerking te … Lees verder
Wat is de next step in digitalisering van klantcontact?
Meer bots, chat, messaging, spraakanalyse? Volg hier de live-poll van deze week. Het uitdagende jaar zit er bijna op. Deze onderwerpen, webinars met klanten en artikelen werden het hoogst gewaardeerd in Nederland en België en hebben we op een rijtje … Lees verder
VANAD Engage zet vol in op analyse van klantcontact
“Er zit een schat aan informatie in klantcontact die niet wordt gebruikt”, aldus Lenhard Los, CEO van klantcontactdienstverlener VANAD Engage. “Wij willen alle data uit al die conversaties in waardevolle inzichten omzetten. Om de klantbeleving te … Lees verder
5 manieren waarop Jeff Bezos de klantervaring veranderde
Begin dit jaar kondigde Jeff Bezos aan dat hij gaat aftreden als CEO van Amazon. Hij was verantwoordelijk voor de gigantisch sterke groei van online boekhandel tot ’s werelds grootste merk en wist van Amazon marktleider te maken in de e-commerce, … Lees verder
Marketplace strategie in 5 stappen
Verkoop via Marketplaces worden steeds populairder, maar bedrijven zien nog weinig groei. Hoe zet je een succesvollge marketplace strategie op en zorg je ervoor dat je kunt groeien? Dat ontdek je tijdens deze online clinic van Beeckestijn Business … Lees verder