Het is een dagelijks terugkerend onderwerp op de klantenservice afdeling: Bellende klanten met eenvoudige vragen. Klanten zijn namelijk gewend om de telefoon te pakken en vragen te stellen die eenvoudig via uw website beantwoord kunnen worden. Helaas … Lees verder
KWF Kankerbestrijding: persoonlijke webcare en 250+ lokale accounts
Twee vaste medewerkers en een team van vrijwilligers pakken webcare bij KWF Kankerbestrijding met beide handen aan. Marloes van Deventer, social media manager bij KWF, deelt haar inzichten over de aanpak van social media in dit blog. Hoe draag je … Lees verder
Grondontwikkeling Nederland kiest voor outbound dienst Mtel
Grondinvesteerder Grondontwikkeling Nederland gaat de eigen salesafdeling voorzien van de outbound klantcontactdiensten van Mtel. Met de dienst heeft Grondontwikkeling Nederland een robuust klantcontactsysteem in handen en kan de organisatie aan de … Lees verder
Gartner positioneert Content Guru als Challenger voor Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) in West-Europa
Adviesbureau Gartner heeft voor het eerst onderzoek gedaan naar leveranciers van Contact-Center-as-a-Service (CCaaS). In het zogenaamde Magic Quadrant worden de twee grootste markten voor Cloud-contactcenters ter wereld in kaart gebracht. Content … Lees verder
Wereldwijde monitoring en webcare met OBI4wan
Sinds de oprichting in 2011 heeft OBI4wan een duidelijk doel voor ogen gehad: het bieden van één tool voor beheer van al je digitale kanalen. Vanaf heden is weer een grote stap gezet in het realiseren van dat doel. OBI4wan breidt media monitoring en … Lees verder
Kom naar de Mtel kennissessie op 9 december
Hoor van René Frijters (Oprichter en Directeur) hoe Knab een hoge klanttevredenheid scoort. Manager R&D Patrick Storms (Mtel) vertelt hoe je omnichannel toepassingen op een goede manier kunt inzetten. Kom daarna in gesprek met Daan Noordeloos hoe … Lees verder
PlanMen Plannerscafé op 10 november
U bent van harte uitgenodigd! Hoe maak ik optimaal gebruik van planningssoftware? Arjen Boersma - Senior consultant PlanMen Datum: dinsdag 10 november 2015 (aanvang om 16.00 uur) Locatie: Nyenrode Business Universiteit, 60Acres gebouw, … Lees verder
Codelogic en Aangetekend Mailen
Exclusieve samenwerking met Steam van Codelogic. Codelogic en Aangetekend Mailen zijn een exclusieve samenwerking aangegaan om een totaalpakket te kunnen leveren aan contactcenters.Verkoop op afstand vraagt om meer flexibiliteit en klantgericht … Lees verder
Klantgericht ondernemen, waarbij klantwaarde en productwaarde centraal staan, ook in 2016
Klantgericht ondernemen in 2016. Hoe gaat u dat aanpakken? Weet u waar u moet beginnen? Steeds meer organisaties hebben CRM op de agenda staan als concept om beter en vooral ook winstgevender met klantmanagement om te gaan. Met de vernieuwde … Lees verder
De kansen, uitdagingen en toekomst van WhatsApp als servicekanaal
WhatsApp is ongekend populair. Niet alleen onder 9,4 miljoen Nederlanders, maar ook bij organisaties waar het steeds vaker ingezet wordt als kanaal voor klantcontact, noem het webcare of appcare. Een rondje langs de velden toont aan dat de zakelijke … Lees verder