Iedereen omver blazen met je callcenter rapportages? Dan ben je hier aan het juiste adres. Met deze gids til je jouw rapportages naar een (nog) hoger niveau. Laten we eerst maar eens beginnen met de basis. Wat zijn callcenter rapportages nu … Lees verder
Zo gebruik jij WhatsApp Business voor jouw klantcontact
Met meer dan 2 miljard dagelijkse gebruikers in 180 landen is WhatsApp het meest populaire mobiele contactkanaal ter wereld. De tool wordt het meest gebruikt om in contact te blijven met vrienden en familie. Toch is WhatsApp niet alleen geweldig om … Lees verder
Hoe bied je je klanten een ultieme klantervaring?
Laten we er niet omheen draaien: klanten zijn verwend. Het digitale tijdperk heeft ervoor gezorgd dat we altijd met elkaar in verbinding kunnen staan en dat doen we dus ook. En daarbij maken we geen verschil meer tussen het contact met vrienden of … Lees verder
Boze klanten aan de telefoon: zo ga je ermee om
Ai! Je pakt de hoorn op en aan de andere kant klinkt geschreeuw. Al snel zit je hartslag op standje hardcore en je adrenalinelevel stijgt hard. Rustig! Boze klanten aan de telefoon zijn geen pretje, maar als je er goed mee om weet te gaan kan het … Lees verder
8 veelgemaakte fouten in klantcontact en hoe je ze voorkomt
Fouten maken is menselijk, maar in de wereld van klantcontact zijn ze erg gevaarlijk. Klantcontact is namelijk een essentieel onderdeel van een succesvol bedrijf en negatieve klantervaringen hebben een grote invloed op je succes. We verzamelden 8 … Lees verder
“Predictive dialing mag verboden worden!”
Eerder dit jaar verscheen het boek Bel me wél - Alle bouwstenen voor duurzame en succesvolle telemarketing. In dit boek vind je, naast de vele inzichten, ook de expertvisie van Daniël Cools, medeoprichter, eigenaar en CCO van Codelogic. De … Lees verder
Klantcontact Trendrapport 2022
Veranderingen gaan gigantisch snel en in de wereld van klantcontact is het bijbenen of afhaken. In dit rapport verzamelen we 12 klantcontact trends voor 2022. Pandemie of geen pandemie: klanten verwachten de beste service én ze zijn … Lees verder
Whitepaper: 5 ingrediënten voor een toekomstbestendig contactcenter
Hoe blijf je voldoen aan de steeds hogere eisen voor customer support? En hoe zorg je ervoor dat je agents niet helemaal worden overspoeld door klanten die ze via tientallen kanalen proberen te bereiken? In dit whitepaper brengen we … Lees verder
360-graden klantbeeld: 7 tips om een beter inzicht te krijgen
Het 360-graden klantbeeld is een term die het laatste jaar steeds meer terugkomt als je het hebt over klantcontact. Het woord zegt het eigenlijk al: bij het 360-graden klantbeeld verkrijg je een volledig beeld van je klant door het verzamelen van … Lees verder
Wetswijziging opt-in telemarketing: dit zijn de nieuwe regels
Op 1 juli gaat de wetswijziging van de Telecommunicatiewet in. Een belangrijke wet, waarin het een en ander veranderd op het gebied van opt-in bij telemarketing. In dit artikel zet Codelogic de belangrijkste punten op een rijtje. Met de … Lees verder
- 1
- 2
- 3
- …
- 5
- Volgende »
