Dit is hét moment om uw plek te reserveren voor Engage Europe 2016, onze jaarlijkse klantenconferentie. Een dag boordevol inspiratie, ideeënuitwisseling en relatieopbouw. We zijn bijzonder verheugd dat filosoof/cabaretier/inspirator Paul Smit … Lees verder
Toekomst klantbeleving, WFM, multi-skilled werken en Internet of Things
Content Guru en KPN organiseren op dinsdag 11 oktober van 13.30-20.30 uur in Maarssen een uniek kennisevent met als thema Transitie naar de Cloud: Techniek, mensen en ontwikkelingen. Inspirerende sprekers van o.a. KPN IoT, TNS-NIPO, Olympia, … Lees verder
Van cloud-pionier tot economische accelerator
Het is nog niet eens zo heel erg lang geleden dat veel mensen in de ICT de ontwikkelingen op het gebied van cloud computing met argusogen bekeken. Ze zagen in de snelle opkomst van de cloud een serieuze bedreiging voor hun baan en veel partijen in … Lees verder
Blog: Duurzame kwaliteit in klantcontact
Een aantal keer per jaar staan de kranten vol berichten over de slechte dienstverlening van de overheid; onvriendelijk personeel, geen kennis van zaken, van kastje naar de muur enz. Afgelopen week was het ook weer raak en kreeg de overheid ervan … Lees verder
Technologie maakt de menselijke rol in klantcontact nog belangrijker
Klanten zijn veeleisend en het is cruciaal dat klantvragen, via welk kanaal dan ook, snel bij de juiste medewerker terecht komen die direct het correcte antwoord kan geven. Medewerkers moeten dan wel kunnen werken met systemen die hen optimaal … Lees verder
Geen webshop zonder klantcontact
De laatste jaren volgen de klantcontactontwikkelingen zich in razend tempo op. Om aan de steeds hogere klantverwachtingen te voldoen (zelfs overtreffen), is het dan ook van belang om continu te meten en weten wat deze verwachtingen zijn. Grote … Lees verder
Consument profiteert optimaal van bereikbaarheid en service Pricewise
Een verouderde telefonieomgeving in combinatie met de groei van Pricewise en klanten, maakte een nieuwe koers noodzakelijk om de bereikbaarheid te verbeteren. Pricewise heeft regelmatig te maken met piekmomenten en wil zelf kunnen opschalen bij de … Lees verder
Tele’Train trots op CEDEO erkenning met score 98,7%
Maandag 29 augustus 2016 heeft Tele’Train de nieuwe CEDEO erkenning in ontvangst mogen nemen. De trainingen en e-learningmodules hebben een klanttevredenheid van maar liefst 98,7% gescoord! “We zijn hier ongelooflijk trots op”. Aan de hand van … Lees verder
AtHand lanceert multi-inzetbare Serious Game: Champs
Ruim een week na afloop van de Olympische Spelen is er nu de Serious Game ‘Champs’, waarmee bedrijven “eigen medewerkers motiveren als topatleten” aldus Marcel Mens, directeur van AtHand Serious Gaming BV. De kracht van Serious Gaming krijgt … Lees verder
Wat is gamification en wat kun je ermee?
Gamification is het toepassen van gamedenken en gametechnieken in niet-game omgevingen. Bij Gamification gebruik je spelelementen om gebruikers te motiveren en hun ervaring te verrijken. Die spelelementen werken als een magneet op de deelnemers. Dat … Lees verder