Het CDFD heeft Webhelp Nederland B.V. als exameninstituut erkend. Het College Deskundigheid Financiële Dienstverlening (CDFD) heeft op grond van het Besluit gedragstoezicht financiële ondernemingen Webhelp Nederland B.V. per 24 november 2016 erkend … Lees verder
Klantcase Fleurop: Schaalbare flexibiliteit en optimale bereikbaarheid verzekerd
Fleurop is al 95 jaar gespecialiseerd in het verzenden van bloemen, nationaal en internationaal. Wereldwijd zijn rond de 40.000 bloemisten aangesloten. Klanten verwachten van deze bloemengigant ‘always on’-dienstverlening in het bestelproces. Hoewel … Lees verder
Het einde van on-premise communicatiesystemen
Avaya overweegt in de VS surseance van betaling aan te vragen en zijn callcenter software onderdeel te verkopen. Het bedrijf kampt al jaren met verliezen en ziet zich genoodzaakt rigoureuze maatregelen te nemen om de schulden het hoofd te bieden. Is … Lees verder
Integreer front- en backoffice binnen uw contactcenter
Momentje geduld alstublieft, ik verbind u door. Hoort u vast wel eens. Of misschien herkent u dit: Mijn collega’s zijn bezig met uw aanvraag, maar momenteel niet bereikbaar. Wilt u het later nog eens proberen? Al lange tijd zeggen veel … Lees verder
Engage met onze Conference Sponsors
Op 10 november kunt u tijdens Engage kennismaken met de experts van vooraanstaande technologie- en dienstenleveranciers uit de sector. Met deze sponsoren maken we het mogelijk om op deze dag meer dan 300 Verint klanten kennis met elkaar te laten … Lees verder
PlanMen fietst met je mee!
Plannen is net als fietsen. Het ultieme resultaat van plannen is de optimale balans tussen hoeveelheid werk en in te zetten personeel. Het is hét continue proces van (vooruit)kijken, sturen en aanpassen. Net als fietsen! Als dat goed gaat ontstaat … Lees verder
17 November 2016 Seminar – Genesys & DDM Consulting
Customer Journeys, Omnichannel Engagement, from Customer Interactions to Relationships – meerdere begrippen die het end-to-end traject van een klant met uw organisatie omvatten. Met de groeiende complexiteit van de digitale wereld en de losse … Lees verder
De grote transitie: over nieuwe technologie in klantcontact
“Je bent nooit uitgeleerd in klantcontact”, stelde klantcontactspecialist Eric Hartmans bij aanvang van het kennisevent van Content Guru en KPN op 11 oktober in Maarssen. In klantcontact staat de mens centraal en wordt hij ondersteund door … Lees verder
Klantcontact en IT: Verbinden en kennis uitwisselen
Nicole Urlings, sinds 2009 manager van het Efteling contactcenter (ECC), kijkt terug op een rijke ervaring in klantcontact. 23 jaar geleden startte ze bij Kabeltelevisie Eindhoven, dat later werd overgenomen door UPC. “Over de afgelopen twintig jaar … Lees verder
Optimale bereikbaarheid in de thuiszorg
Slimme koppeling met het dienstrooster van uw thuiszorgmedewerkers Organisaties die actief zijn in de thuiszorg realiseren zich dat een goede bereikbaarheid van de zorgteams van groot belang is, maar worstelen met de inrichting daarvan. Vooral bij … Lees verder