Webhelp vierde de inzet, betrokkenheid en gedrevenheid van medewerkers tijdens de Star Awards op 27 januari. Tijdens deze feestelijke avond werden prijzen uitgereikt aan medewerkers die zich enorm voor Webhelp hebben ingezet en een mooie prestatie en … Lees verder
Big Data: Start now, not tomorrow!
Big Data behoort tot de top 10 trends en ontwikkelingen voor klantinteractie 2017-2020. Er wordt veel over dit onderwerp gesproken, maar in de praktijk wordt Big Data nog door weinig organisaties gebracht. Veel mensen praten er over, weinig doen er … Lees verder
Financiële ruimte Webhelp vergroot
Webhelp, wereldwijd marktleider in business process outsourcing (BPO), heeft een nieuwe financieringsfaciliteit van € 75 miljoen en een herfinanciering van de huidige faciliteit van € 560 miljoen aangekondigd. De totale beschikbare financiële ruimte … Lees verder
Roy Zaal genomineerd voor Young Sales Professional van het Jaar
Roy Zaal, Business Consultant bij Webhelp, is doorgedrongen tot de finale van de SMA (Sales Management Association) Awards. Op 9 maart vindt deze verkiezing plaats en worden de winnaars bekend gemaakt. In drie categorieën zijn er prijzen te … Lees verder
Verkoopplatform Gourming kiest voor Webhelp
Webhelp is geselecteerd als business partner voor financiële transacties en customer experiences van Gourming, een nieuw initiatief op het gebied van de wereldwijde verkoop van voedingsmiddelen. Gourming is een nieuw B2B verkoopplatform waarmee … Lees verder
DMG Consulting benoemt Content Guru als toonaangevend cloud contactcenter-leverancier
Content Guru is in het DMG Consulting 'Cloud – Based Contact Center Infrastructure Market Report 2016-2017' wederom benoemd als één van de aanbevolen en grootste leveranciers van cloudgebaseerde contactcenter-oplossingen. DMG Consulting LLC, … Lees verder
Vlog Integreer Front- en Backoffice in uw Contactcenter
Wat is eigenlijk het verschil tussen deze afdelingen? En hoe werken ze samen? Binnen veel organisaties is het dilemma: wil je iedereen multi skilled maken of specialiseren? In de ideale situatie is iedereen multi skilled, maar is dat ook mogelijk? De … Lees verder
Vlog KPI’s of NPS voor optimaliseren klantcontact?
Als we nadenken over het optimaliseren van klantcontact en customer experience binnen het contactcenter komen we eigenlijk maar tot één conclusie: “Kan het niet worden gemeten, kan het niet worden beheerd.” Kwaliteit of kwantiteit; Waar ligt de … Lees verder
Wantrouwen thuiswerkers onterecht
Tijdens de KSF Expertsessie: Kwaliteit in Thuiswerken is er veel belangstelling voor een thuiswerkende klantenservice. Tegelijkertijd zijn er veel sceptische vragen. Hoewel het werk van een klantenservice medewerker op elk gewenst moment van de dag … Lees verder
Transformatie is noodzakelijk om te overleven
Webhelp timmert flink aan de weg. Onder de Franse vlag breidt Webhelp haar expertise in volle vaart uit. Zo nam de Business Process Outsourcer onlangs nog het Franse social media bureau Netino over en verwacht het ook in Nederland het komende jaar … Lees verder