In ons vorige blog hebben we de frustratie van lange wachttijden en de eerste stap naar optimaal klantcontact beschreven. In deze blog gaan we in op de volgende stap. Nog maar 10 wachtenden voor u…. We zijn op de goede weg. In deze uitleg heeft … Lees verder
Neelie Kroes opent Girlsday 2016 op World Tour Amsterdam
StartupDelta Special Envoy Neelie Kroes geeft op donderdag 14 april in aanwezigheid van zestig meisjes het startschot voor Girlsday 2016 tijdens de Salesforce World Tour Amsterdam in de RAI. Girlsday is één van de activiteiten van VHTO om meisjes te … Lees verder
4 stappen naar een klantenservice die méér is dan een verplicht nummer
Klant is koning. Dat riepen we al een tijdje, maar inmiddels is het ook echt zo. De klant bepaalt en heeft meer macht, kennis en handelingsvrijheid dan ooit tevoren. En beschikt over de middelen en de wil om die macht ook te gebruiken. Het draait dus … Lees verder
Er zijn nog 15 wachtenden voor u….
Hoe vaak komt het voor. U bent op zoek naar informatie en u heeft overal al gezocht. Op de website van de leverancier of van het desbetreffende merk of op verschillende fora. ‘Google was not your friend’. U heeft het nagevraagd bij vrienden, … Lees verder
Inzicht in uw klantcontact kan eenvoudig zijn
Klant centraal stellen, klantcontact en klanttevredenheid optimaliseren, Customer Experience. Zomaar een paar termen die veel worden genoemd binnen organisaties om weer te geven hoe belangrijk hun klanten zijn. In Nederland alleen al wordt er per … Lees verder
Optimale bereikbaarheid van Moneyou mag niet ontbreken
MoneYou is een online financiële dienstverlener die er naar streeft duidelijke producten op eenvoudige wijze aan te bieden. Ze willen dat mensen die hun financiële zaken zelf willen en kunnen regelen, in staat stellen dit te doen. De doelstelling … Lees verder
Een juiste keuze maken is niet altijd eenvoudig
“Waarom moeten we ‘X’ als kanaal inzetten? Klanten kunnen ons prima per telefoon bereiken.” Waarbij X wordt ingevuld met ‘chat’, ‘e-mail’, ‘WhatsApp’ of ‘social media’. Als het gaat om klantcontact zijn beschikbare oplossingen niet ‘one size, … Lees verder
Is de consument klaar voor het Internet of Things?
Het Internet of Things (IoT): allerlei apparaten kunnen hiermee worden aangesloten op het wereldwijde netwerk. Door middel van sensoren in de apparatuur en een internetverbinding. Maar dan ook werkelijk alle apparatuur. Voor veel consumenten is het … Lees verder
Dit gesprek kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden (deel 2)
Onlangs hebben we een artikel geschreven over het opnemen van gesprekken voor het optimaliseren van het klantcontact. Hierin werd dieper ingegaan op de voordelen van het opnemen van telefoongesprekken. Echter naast telefonie zijn er meer kanalen, … Lees verder
De optimale vorm van klantherkenning
Wilt u inzicht en handvatten naar een optimale vorm van klantherkenning voor uw organisatie? Bewustwording en probleemherkenning is noodzakelijk. Het begint primair met de vraag: ‘Hoe urgent is klantherkenning voor alle afdelingen van mijn … Lees verder