AVG, The Online Security Company, is een belangrijke, in Amsterdam gevestigde speler op het gebied van online informatiebeveiliging. Het beursgenoteerde bedrijf (NYSE:AVG) beveiligt en beschermt apparaten, data en mensen tegen een reeks van … Lees verder
Al 8 keer op rij Kampioen in Gartner’s CRM Customer Engagement Center Magic Quadrant
Je hebt winnaars en winnaars. En gedoodverfde winnaars die toch verliezers blijken te worden. Ajax weet er na dit weekend alles van… Vooral gedoodverfde winnaars hebben het namelijk nog wel eens moeilijk de waar te maken. Toch is het Salesforce … Lees verder
Customer Service en het Internet of Things
Verandering van spijs doet eten. Een oud gezegde, maar een waarheid als een koe. Verandering is goed. Zonder verandering zou iedereen nog in een berenvel rondlopen. Ook in customer service is er veel veranderd. Het staat nu voor de grootste … Lees verder
Zelfsturing – Evolutie of hype?
Wat komt er kijken bij een zelforganisatie? Wanneer kies je voor volledige zelfsturing en wanneer voor beperkt zelfroosteren? Het maakt eigenlijk niet uit om welke vorm van ‘zelfregie’ het gaat. Wat zijn jouw drijfveren? De antwoorden hierop zijn … Lees verder
Het Bouwen en Beschermen van uw Persoonlijke Reputatie: gratis clinic op 20 mei
Zo managet u een persoonlijk merk! Graag nodigen wij u uit voor de clinic en boekpresentatie ‘Het Bouwen en Beschermen van uw Persoonlijke Reputatie’ door Frank Peters op vrijdagochtend 20 mei 2016 van 09.30 - 11.30 uur bij Beeckestijn Business … Lees verder
Ligt uw contactcenter op koers van de doelstellingen
In één van onze vorige artikelen hebben we het over de Service Level Afspraken (SLA) gehad. Dit artikel gaat over KPI’s (Kritische Prestatie Factoren). Wikipedia omschrijft KPI’s als: Kritieke Prestatie-Indicatoren (ook wel kritische in plaats van … Lees verder
PlanMen is trots op zijn Platina congrespartners
Het 8e PlanMen Workforce Management vindt plaats op donderdag 22 september in de Rijtuigenloods in Amersfoort. De voorbereidingen zijn al in volle gang. Trots zijn wij dan ook op onze eerste twee Platina congrespartners, Monaco Planning en HR … Lees verder
Klantsucces in het ‘connected’ tijdperk, verder dan CRM
“Mobiel, cloud computing, social media, data en het Internet of Things komen steeds meer samen” Mensen zijn zowel privé als zakelijk steeds meer online en mobiel verbonden. Dat biedt organisaties mogelijkheden om op basis van slimme diensten de … Lees verder
Salesforce for Messenger opent nieuw contactkanaal
Eerder deze maand introduceerde Facebook het Messenger-platform als instrument om bedrijven in staat te stellen op een geheel andere manier contact te onderhouden met hun klanten. Het potentieel is enorm. Elke maand gebruiken meer dan 900 miljoen … Lees verder
Klantcontact Robot: Op de automatische piloot naar een optimale klantbeleving
Altijd bereikbaar zijn voor uw klanten is niet altijd mogelijk. 24/7/365 open zijn is op dit moment voor slechts een zeer klein gedeelte van de markt een feit. Geautomatiseerd klantcontact lijkt een oplossing te kunnen worden voor organisaties om ook … Lees verder