Als we het hebben over klantcontact, hebben we het vaak over inkomende- of uitgaande gesprekken via diverse kanalen die binnen komen op de verkoopafdelingen van organisaties. Maar zeker zo belangrijk zijn de aftersales of support afdelingen. Veelal werken zij voor zowel externe als voor interne klanten. Hoe kunt u ervoor zorgen dat medewerkers hun werk optimaal kunnen uitvoeren?
Eric Hartmans, expert klantcontact bij Content Guru, geeft in deze video antwoorden op vragen die leven en tips wat klantherkenning voor uw organisatie kan opleveren.
