Een optimale bereikbaarheid, kortere wachttijden en inzicht in het belgedrag, zijn een must voor GGD Hollands Noorden. De storm Cloud Contact Center oplossing voorziet in deze behoeften.
Direct klantcontact is veelal cruciaal
In de gezondheidszorg is snel en adequaat handelen noodzakelijk. Zo ook bij de GGD Hollands Noorden. In veel gevallen is directe actie nodig. Dat geldt zeker voor het direct openstellen van extra telefonielijnen bij calamiteiten, denk aan huiselijk geweld, kindermishandeling, brand, infectieziekten, etc, waarbij openingstijden wellicht afwijken van de standaard. In dit soort gevallen kan niemand wachten. De wens was dan ook een applicatie dat zelf eenvoudig aanpasbaar is.
GGD Hollands Noorden is de gemeentelijke gezondheidsdienst voor 17 gemeenten in het noorden van de provincie Noord-Holland. In de regio wonen ruim 648.000 inwoners. Voor de gemeenten bewaken, beschermen en bevorderen zij de gezondheid en veiligheid van alle inwoners in Noord-Holland Noord.
Regie in eigen handen
Gezien de urgente dienstverlening en het snel kunnen op- en afschalen van agents en telefonielijnen, maakt de GGD al enige tijd gebruik van storm Cloud Contact Center. Hiermee kunnen zij bij een calamiteit snel schakelen en het heft in eigen handen nemen. Hierdoor kan GGD Hollands Noorden voor zowel de klant als voor de interne medewerker snel en adequaat bereikbaar zijn, doordat de telefoontjes nu altijd worden aangeboden aan een beschikbare agent. Er wordt efficiënter gewerkt omdat agenten beter ingepland kunnen worden. Tenslotte hebben ze met de uitgebreide historische en actuele rapportages inzage in het belgedrag.
We zijn zeer tevreden met de storm-applicatie, makkelijk inzetbaar en eenvoudig aan te passen zonder dat daar veel kosten aan verbonden zijn. De ondersteuning die vanuit Content Guru geleverd wordt, wordt als prettig ervaren. Sandra Dekker, Systeembeheer & Coördinator ICT bij GGD Hollands Noorden.
Uw organisatie ook optimaal bereikbaar?
Het storm-platform biedt alles op het gebied van klantcontact. Wilt u dit eens in de praktijk zien? Dan nodigen wij u graag uit voor een gratis workshop en demo. U kunt één van onze klantcontactspecialisten hiervoor benaderen via 088-5769289 of kijk op www.stormklantcontact.com.
