Nog maar een paar jaar geleden was klantenservice voor veel bedrijven een extraatje. Was de klant blij? Mooi. Zo niet? Ja, ach.
Vandaag de dag lijkt die mentaliteit welhaast prehistorisch. Succesvolle bedrijven realiseren zich dat een geweldige service voor klanten een cruciaal onderdeel is van de bedrijfsvoering en ook nog eens deuren opent naar meer sales, upsells en referrals. Bij goede service draait het om het voldoen aan de verwachtingen van klanten en nog beter: de verwachtingen overtreffen. Maar hoe doen de meest succesvolle organisaties dat?
Lees meer hier
