Welke acties moet jouw bedrijf nemen om de klantervaring te verbeteren? Laten we beginnen met de huidige trends op het gebied van klantenservice? Gemak, effectiviteit en emotie worden geïdentificeerd als dé drijfveren voor een succesvolle … Lees verder
Hoe verkrijg je snel actionable insights uit externe databronnen?
Ontdek tijdens deze gratis clinic bij Beeckestijn Business School hoe jij externe databronnen kan inzetten voor jouw organisatie! Organisaties gaan steeds meer data gedreven werken. Hiervoor wordt vaak gebruik gemaakt van interne databronnen, … Lees verder
Werken in customer service wordt steeds dynamischer en aantrekkelijker
Nieuwe klantenservicemedewerkers werven wordt steeds lastiger in een krappe arbeidsmarkt. Dat ziet Joost van Ham, business improvement manager VANAD Engage, anders: “Technologie maakt het werk voor medewerkers op de klantenservice dynamischer en … Lees verder
Zet je doelgroep centraal: durf los te laten
Hoe maak je het voor kinderen leuk en leerzaam om online de gebarentaal te leren? Met GebarenSchat.nl heeft QuandaGo Labs in samenwerking met het Nederlands Gebarencentrum het leren van gebarentaal in 2017 toegankelijk gemaakt voor kinderen met een … Lees verder
Wil jij deze zomer aan de slag met succesvolle online marketingactiviteiten?
Schrijf je dan nu in voor de Masterclass Digital & Online Marketing bij Beeckestijn Business School. In vier dagen leer je hoe je succesvolle marketingactiviteiten kan ontwikkelen die bijdragen aan jouw marketingdoelstellingen. De impact van … Lees verder
Zo los je de uitdaging van omnichannel klantcontact op!
Als het gaat over klantcontact lijkt het vandaag de dag alleen nog maar te gaan over Digitalisering, Artificial Intelligence, Customer Experience en het inzetten van Bots. Maar als ik kijk naar recente onderzoeken van o.a. Dimension Data*, Stichting … Lees verder
Verbeterd klantcontact door Speech Analytics
Speech Analytics is een technologie die de efficiëntie van het klantcontact aanzienlijk verhoogt. Het systeem kan onder andere zichzelf verbeteren door middel van self-learning. Self-learning betekent dat het systeem zelf patronen ziet in data die … Lees verder
Wil jij jouw strategische marketingkennis naar een hoger niveau tillen?
Volg dan deze zomer de Masterclass Digital Marketing Strategie & Organisatie bij Beeckestijn Business School. Na vijf dagen kun jij jouw organisatie toekomstbestending maken en kan je sneller inspelen op veranderende klantbehoeften. Til je … Lees verder
Bereikbaarheid uit de Cloud – ben jij al over?
Hoewel het Nederlandse bedrijfsleven al jaren vooroploopt met de adoptie van cloudapplicaties, werken veel bedrijven nog met on premise-oplossingen (ingekocht). Voor het vasthouden aan on premise oplossingen kunnen geldige redenen bestaan, maar de … Lees verder
3 redenen om de kantoorwerkzaamheden te offshoren
Afgelopen April bezocht ik samen met mijn broer Bob het kantoor van onze Surinaamse partner Alembo. Wij hebben daar zelf een team van assistent-accountants, secretaresses en administrateurs. We waren allebei zeer onder de indruk van de … Lees verder
