Thuiswerken is een niet meer weg te denken ontwikkeling. Door de maatregelen van de overheid tijdens de coronacrisis werden ook contactcenters gedwongen om in versneld tempo thuiswerken mogelijk te maken, voor zover dat nog niet ingeregeld … Lees verder
Hoe organiseer je een excellente dienstverlening in een non-profitorganisatie?
Een duidelijke visie op klantcontact en hoogwaardige dienstverlening gaan hand in hand. Maar hoe ga je hiermee om als publieke dienstverlener? En hoe kun je zowel duurzaam als klantgericht zijn? Jean-Pierre Thomassen en Egbert Jan van Bel nemen je … Lees verder
MS Teams integreren in het Contact Center? Wil je weten hoe?
Microsoft Teams is een succesverhaal: volgens gegevens van het bedrijf maken wereldwijd al meer dan 75 miljoen mensen gebruik van de ‘opvolger’ van Skype for Business. De grote sterkte van Teams: eenvoudige en efficiënte samenwerking tussen de … Lees verder
De consument van 2030, ben jij er klaar voor?
Het retail-landschap verandert razendsnel. Klanten worden veeleisender in hun verwachtingen ten aanzien van service. Ze willen altijd en overal geholpen worden ongeacht tijdstip of plaats, waarbij er geen inspanning nodig is om te krijgen wat ze … Lees verder
Déze medewerker is nooit ziek!
In deze tijd van snotneuzen, corona en zieke medewerkers, zijn bedrijven op zoek naar manieren om toch optimaal met hun klanten te communiceren. Hoe ideaal is het als je dan een medewerker hebt die nooit ziek of verkouden is? Hoera, lang leve de … Lees verder
Freshworks introduceert Freshworks CRM voor snellere deals en klanten voor het leven
Freshworks, het innovatieve customer en employee engagement bedrijf, introduceert Freshworks CRM. Freshworks CRM is een nieuwe, hypermoderne en vernieuwende out-of-the-box CRM-oplossing, die zorgt voor een optimale klantervaring en winstgevende … Lees verder
Happy People; ook vanuit huis
Inmiddels werkt vrijwel iedereen vanuit huis. Wat doet dit met ons lichaam en onze geest? Bij VANAD zijn wij altijd in beweging, zo houden wij onze medewerkers VANADFit. Ook op het gebied van persoonlijke ontwikkeling doen wij alles voor Happy … Lees verder
CODELOGIC EN OBI4WAN ZETTEN DE CONTACTWERELD OP Z’N KOP
Codelogic en OBI4wan hebben sinds twee jaar een intensieve samenwerking met elkaar. De recente uitrol van WhatsApp Business op Steam-connect is één van de vruchten van de samenwerking. Daniël Cools, CCO van Codelogic, en OBI4wan-CEO Alexander de … Lees verder
Omnichannel analytics door technologie
Klantcontact is heel meetbaar, waardoor je vanuit efficiency en KPI’s heel gericht naar procesoptimalisatie kunt kijken. Door technologie zijn we steeds beter in staat om een gedeelte van de communicatie te automatiseren en ook om kennis op te slaan … Lees verder
Verbeter de prestaties van jouw (externe) callcenters
Stel dat je meer inzichten kan krijgen in de prestaties van jouw (externe) contactcenters? En de inkomende gesprekken zo kan verdelen dat de best presterende contactcenters de meeste gesprekken … Lees verder
