Telefonie is nog steeds het grootste kanaal waarin klantcontact wordt afgehandeld. Bij VANAD zien wij de afgelopen jaren dat de digitale kanalen aan een opmars bezig zijn. Vooral de snelle reactietijd wordt gewaardeerd door de consument en wordt … Lees verder
Webhelp scoort hoog in alle aspecten van sociale media door toonaangevende analist NelsonHall
Webhelp, de toonaangevende leverancier van wereldwijde klantervaringen (CX) en zakelijke oplossingen, wordt door de topanalist NelsonHall erkend vanwege zijn mogelijkheden op het gebied van sociale media.Onze organisatie wordt erkend in drie … Lees verder
De voors en tegens van non-geografische klantenservicenummer
In tegenstelling tot geografische nummers, zijn non-geografische nummers niet gebonden aan een regio of land. Maar non-geografisch is een vrij breed begrip en geldt voor meerdere soorten telefoonnummers. In dit artikel lees je over de … Lees verder
Datadriven leads genereren in B2B
Bedrijven (B2B) willen leads genereren om ze vervolgens klant te kunnen maken. En uiteraard wordt dat in deze tijd gedaan op een datadriven manier. Maar hoe begin je? En hoe wordt het een succes? In deze online clinic van Beeckestijn Business … Lees verder
Meet our voice & AI experts. “Het taaltechnisch geweten van Telecats”
Erik Bouwer van Klantcontact in gesprek met de voice experts Nadine Glas en Michel Boedeltje over voicebots in customer service met taal en spraaktechnologie en kunstmatige intelligentie. Michel Boedeltje is product owner bij Telecats. “Als ik … Lees verder
Mythes inhuur virtuele assistenten
Ondanks de groeiende bekendheid en inzet van uitbesteding aan VA's, gaan er nog een aantal mythes rond over virtuele assistenten. Door deze misconcepties aan te nemen als feiten, lopen ondernemers een effectieve oplossing voor hun werkdruk en sneller … Lees verder
Hoe maak je de klantenservice onderdeel van de customer experience
Eerder schreven wij al over de impact van bereikbaarheid, maar een goede klantenservice is meer. Constant optimaal presteren op verschillende kanalen als bedrijf is belangrijk; 73% van de consumenten zegt namelijk van merk of … Lees verder
Gepersonaliseerde service met voicebot Sam van VGZ
Om het innovatievermogen te vergroten heeft zorgverzekeraar VGZ sinds 2012 een innovatieteam tussen IT en de business in gezet. Stefan Visser (data catalyst en innovatiearchitect) en Niels Scheurleer (projectmanager) vertellen over de werkwijze van … Lees verder
In gesprek met Arjan van Hessen over spraaktechnologie.
De eerste van drie blogs over spraaktechnologie, AI en voicebots. In gesprek met dr. Arjan van Hessen, Head of Imagination bij Telecats, sinds ’91 werkzaam op het gebied van Human Language Technology bij Lernout & Hauspie en de Universiteiten van … Lees verder
Voldoet je digitale transformatie aan de noden van de klant?
Het voorbije jaar schakelden vele organisaties een versnelling hoger in hun digitale transformatie. Fysieke klantinteracties staan nog steeds op een laag pitje. Bedrijven communiceren veelal digitaal met de klant. Voor servicebedrijven kan dat een … Lees verder
