Een rooskleurige toekomst voor organisaties is niet vanzelfsprekend. Al helemaal niet wanneer de maatschappij continu verandert. Klantbehoeften veranderen mee, net zoals de klantbeleving van consumenten en burgers. Als organisatie moet je elke dag … Lees verder
Heel anders maar eigenlijk hetzelfde
Het hele bedrijf grotendeels omgooien naar telemarketing werd de redding voor Roscom Promotie. ‘Praktisch ons hele bedrijf draaide om onderscheidende fieldmarketing aan huis, met pop-up stores en mobiele units. Dat ondersteunden we met een kleine … Lees verder
Renée Müller van start als Manager Marketing & Communicatie bij Codelogic
Renée Müller (29) is per 3 mei gestart als Manager Marketing & Communicatie bij Codelogic. Naast Codelogic, zal ze ook verantwoordelijk worden voor de marketingactiviteiten van zusterbedrijven Intovoice en Enterprise Communications … Lees verder
Avaya voegt nieuwe functies toe aan Avaya OneCloud CCaaS
Avaya, leider in oplossingen om communicatie en samenwerking te verbeteren en vereenvoudigen, heeft nieuwe functies geïntroduceerd voor Avaya OneCloud CCaaS. Deze functies bieden klanten betere resultaten door voice-, digitale en AI-applicaties met … Lees verder
10 misverstanden over outsourcing
Wel of niet outsourcen, bij veel bedrijven komt deze vraag vroeg of laat voorbij. Welke misverstanden over outsourcing bestaan er en zijn deze terecht? Lees in dit artikel de 10 meest bekende misverstanden over outsourcing en of deze terecht of … Lees verder
Reputatiemanagement: zo pak je dat aan
Het is niet meer voldoende om alleen aan de wet- en regelgeving te voldoen. Tegenwoordig gaat het er vooral om dat je voldoet aan de verwachtingen van de omgeving. Integriteit de heilige graal als het gaat om reputatiemanagement. Tijdens deze … Lees verder
Aandacht voor het individu
Terug op de arbeidsmarkt met het AanZet traject. Het VANAD Academy AanZet traject, in samenwerking met meerdere sociale partners, is sinds 2018 een inspirerend leertraject voor werkzoekenden die een afstand hebben tot de arbeidsmarkt. Het einddoel … Lees verder
Coach serviceteams met klantenfeedback
Klantenserviceteams dragen een enorme verantwoordelijkheid. Ze bevinden zich in de frontlinie en krijgen dageklijks klantenfeedback. Vandaag vergroten thuiswerk en de pandemie de druk op deze teams nog meer. Klanten zijn misschien angstiger zijn … Lees verder
Zó integreer je Microsoft Teams met je contactcenter
Het is essentieel om de front- en backoffice-systemen op elkaar af te stemmen en medewerkers in staat te stellen de beste klantenservice te leveren. De professionals van vandaag gebruiken hiervoor met hun partners en klanten een groot aantal … Lees verder
Royal FloraHolland kiest Frontline Solutions als partner voor WFM en cloud klantcontact oplossing
Royal FloraHolland, de grootste bloemenveiling ter wereld, en Frontline Solutions gaan gezamenlijk Genesys Cloud implementeren en uitrollen als klantcontact oplossing. Daarbij wordt de Workforce Management oplossing Verint … Lees verder
