Van 21 t/m 23 september vond het Money 20/20 Europe event in de Amsterdam RAI plaats. Dé FinTech vakbeurs waar bedrijven van over de hele wereld elkaar ontmoeten. Na een lange periode waarin het niet mogelijk was om elkaar fysiek te zien, was dit één … Lees verder
Til de bereikbaarheid van je klantenservice naar een hoger level
In de digitale wereld van nu waarin grenzen vervagen, is het steeds lastiger om je op productniveau te onderscheiden van anderen. Daarom wordt de klantenservice steeds belangrijker. Daar kun je een wow-experience creëren en verwachtingen … Lees verder
De waarde van jouw klantcontact
Klantcontact verbeteren en optimaliseren is een must voor iedere organisatie om te voldoen aan de steeds veranderende wens en behoefte van je klant. Veel organisaties zien hun klantenservice onterecht als een kostenpost. De kunst is juist om vanuit … Lees verder
Callcenter rapportages: deze KPI’s mogen niet ontbreken [Gids]
Iedereen omver blazen met je callcenter rapportages? Dan ben je hier aan het juiste adres. Met deze gids til je jouw rapportages naar een (nog) hoger niveau. Laten we eerst maar eens beginnen met de basis. Wat zijn callcenter rapportages nu … Lees verder
7 concrete acties om te groeien in 2022
De (digitale) wereld verandert continu. Hierdoor zijn er elk jaar andere zaken die van belang zijn om te groeien. Daarnaast zijn er ook een aantal tijdloze factoren, die elk jaar hetzelfde effect hebben. Hoe kan je er voor zorgen dat jouw organisatie … Lees verder
Content Guru komt met update die medewerkers meer mogelijkheden geeft en productiviteit verbetert
Innovator op het gebied van cloudcommunicatietechnologie Content Guru heeft de release aangekondigd van nieuwe updates voor de veelgeprezen contactcenteroplossing storm®, die zorgt voor meer toegankelijkheid, flexibiliteit en … Lees verder
Customer experience: de rol van de agentinterface
Contactcenter medewerkers. Ze zijn het enige menselijke contactpunt dat klanten met een organisatie hebben en hebben dus een grote invloed op de klantervaring. Om een goede customer experience (CX) te bieden, moeten organisaties agents de … Lees verder
Hoe ondersteun je je medewerker in omnichannel klantcontact?
Omnichannel klantcontact, we schreven er al eerder een blog over. Daarin legden we nog eens uit dat ‘omnichannel’ niet alleen betekent dat je meerdere contactkanalen aanbiedt, maar dat je zorgt voor een naadloze integratie tussen de verschillende … Lees verder
Boze klanten aan de telefoon: zo ga je ermee om
Ai! Je pakt de hoorn op en aan de andere kant klinkt geschreeuw. Al snel zit je hartslag op standje hardcore en je adrenalinelevel stijgt hard. Rustig! Boze klanten aan de telefoon zijn geen pretje, maar als je er goed mee om weet te gaan kan het … Lees verder
De succesvolle bouwstenen van B2B marketing
Er is tegenwoordig veel online content en er is overal concurrentie. Er zijn veel nieuwe tools waarbij je jouw doelgroep nog beter kunt bereiken, maar als je de basis niet op orde hebt, dan gaan deze tools ook niet werken voor je. Wat zijn de … Lees verder
