Ai! Je pakt de hoorn op en aan de andere kant klinkt geschreeuw. Al snel zit je hartslag op standje hardcore en je adrenalinelevel stijgt hard. Rustig! Boze klanten aan de telefoon zijn geen pretje, maar als je er goed mee om weet te gaan kan het … Lees verder
De succesvolle bouwstenen van B2B marketing
Er is tegenwoordig veel online content en er is overal concurrentie. Er zijn veel nieuwe tools waarbij je jouw doelgroep nog beter kunt bereiken, maar als je de basis niet op orde hebt, dan gaan deze tools ook niet werken voor je. Wat zijn de … Lees verder
De kracht van kennis in het contactcenter (en daarbuiten!)
In een tijd van smartphones en tablets is de verwachting dat informatie altijd gemakkelijk voorhanden is. Toch is dat lang niet altijd het geval voor contactcentermedewerkers. Zij, en andere kenniswerkers, besteden gemiddeld een dag per week aan het … Lees verder
Video killed the radio star… maar brengt klantcontact tot leven!
Het gebruik van video op de werkplek is nog lang geen gemeengoed in contactcenters. Voor werkoverleg tussen collega’s vaak wel, vooral nu veel mensen in ieder geval deels thuiswerken en de behoefte aan visueel contact groter is. Maar voor interacties … Lees verder
Hoe bereid je je klantenservice voor op (telefonische) seizoens-pieken?
November en december zijn de maanden van de grote omzetklappers. Black Friday, Sinterklaas, Kerstmis en Oud & Nieuw, allemaal aanleidingen voor consumenten om flink te shoppen in kort tijdsbestek. En dat merk je ook bij de klantenservice. Alle … Lees verder
Meertalig klantcontact
De Europese consument wordt steeds internationaler. Over de grens winkelen neemt toe aan populariteit. Daarom is er een enorm groeipotentieel voor online retailers wanneer het gaat om sales in het buitenland. Nederland is, met 17 miljoen mensen, voor … Lees verder
8 veelgemaakte fouten in klantcontact en hoe je ze voorkomt
Fouten maken is menselijk, maar in de wereld van klantcontact zijn ze erg gevaarlijk. Klantcontact is namelijk een essentieel onderdeel van een succesvol bedrijf en negatieve klantervaringen hebben een grote invloed op je succes. We verzamelden 8 … Lees verder
Rabobank valt wederom in de prijzen
Rabobank wint PlanMen WFM Award De Rabobank is dit jaar wederom in de prijzen gevallen bij de PlanMen WFM Awards. De WFM Awards worden jaarlijks uitgereikt aan organisaties en professionals die zich onderscheiden door goed workforce … Lees verder
Hoe start je als zzp’er binnen marketing?
Heb jij de ambitie om te starten als zpp'er of wil je weten wat er überhaupt mogelijk is? Als je als freelance marketeer gaat starten komt er veel op je af. Zo moet je bedenken wat jij je klanten gaat aanbieden, randzaken als verzekering en pensioen … Lees verder
Succesvol omnichannel klantcontact
Contact centers waren in het verleden vooral reactief en vrij beperkt in termen van functionaliteit en beschikbare kanalen voor klanten. Maar dat is niet meer genoeg in een tijd waarin verbonden, omnichannel klantervaringen de ruggengraat vormen van … Lees verder
