We roepen het allemaal als we het over cloud-oplossingen hebben: "Het is zo lekker flexibel. Het is schaalbaar. Alle functionaliteiten zijn beschikbaar. Je betaalt naar gebruik. Iedereen gaat naar de cloud." En ja, met al die redenen is allemaal niks … Lees verder
Persoonlijk klantcontact net zo simpel als betalen met een QR-code
Hoe zorg je er als financiële instelling voor dat je klantcontact die 'persoonlijke touch' kunt blijven geven? Want dat de nodige uitdagingen spelen in de financiële sector, dat mag duidelijk zijn; De slag wordt gemaakt naar digitaal met … Lees verder
Stroomopwaarts en VANAD Engage starten werkleertraject in klantcontact
Er is een grote personeelsbehoefte bij Klantcontactcentra in heel Nederland en om op deze behoefte in te spelen, start Stroomopwaarts een nieuw werkleertraject. Dit werkleertraject biedt minimaal 40 werkzoekenden uit Maassluis, Vlaardingen en … Lees verder
Virgin Money Partners with InMoment to Improve Digital Banking Experiences Using Touchpoint Impact Mapping
Virgin Money, a leading banking and financial services brand in the United Kingdom, expands its customer experience (CX) programme with InMoment®, the leading provider of Experience Improvement (XI)™, to create more meaningful experiences in a … Lees verder
Steam-connect en Salesdock lanceren opt-in integratie
Sinds de wijziging van de Telecommunicatiewet is een opt-in belangrijker dan ooit. Om vertroebeling tegen te gaan introduceren Steam-connect en Salesdock nu een opt-in integratie. Op 1 juli 2021 is de wetswijziging van de Telecommunicatiewet … Lees verder
Roompot: het contact center naar de cloud in een maand
Van contractondertekening tot aan live-gang van het contact center in één maand tijd. Bij Roompot is het on premise contact center platform binnen die periode vervangen door de Genesys Cloud. Een bijzonderheid? De gehele implementatie was ook nog … Lees verder
Zo wordt je klant wél blij van selfservice – tips & tricks
Klanten zijn tegenwoordig onafhankelijker dan ooit. Uit onderzoek is gebleken dat ongeveer de helft liever zélf oplossingen zoekt dan contact op te nemen met een servicemedewerker. Het liefst 24/7, dus ook als het contactcenter onbemand is. Door het … Lees verder
Online Kennisevent 25 november ‘Hoe kan AI uw klantcontact helpen?’
Meld je aan voor het Online Kennisevent over AI en klantcontact en ontdek de nieuwste technieken voor de beste klantervaring. Meld je hier aan! Tijdens dit Online Kennisevent vertellen Marelle van Beerschoten, Randall van Poelvoorde en Sam … Lees verder
Tijd voor rebranding, en nu?
Een merk is nooit volledig af. Eens in de zoveel tijd is een merk toe aan een opfrisbeurt oftewel rebranding. Maar hoe begin je hiermee en welke stappen zet je? Ontdek het tijdens deze online clinic van Beeckestijn Business School. Datum: 26 … Lees verder
Klantcontact naar een hoger niveau brengen
Consumenten hebben anno 2021 een veelheid aan klantcontactkanalen ter beschikking. Daarmee genereren bedrijven een enorme berg aan data. Toch wordt er met die data vaak weinig tot niets gedaan. Heel vreemd, vindt Lenhard Los, CEO van VANAD Engage. … Lees verder
