“Wat willen we met onze IT-omgeving?” Een vraag die eens in de zoveel tijd op tafel komt. Zo ook bij Movenience, de innovatieve onderneming, gespecialiseerd in mobiliteitsgerelateerde betaalservices. Met hun diensten maken ze het weggebruikers … Lees verder
CX trends voor 2022
Avaya helpt organisaties elke dag om hun manier van zaken doen te transformeren en waarde te genereren met Avaya OneCloud. Hierdoor verandert de manier waarop werknemers en klanten organisaties ervaren. Avaya gelooft in een customer experience … Lees verder
Hoe je je lezers kunt beïnvloeden met neuromarketing
Je kan absoluut het verschil maken met een goede tekst. Eigenlijk ook morgen al. Hoe je dat doet? Tijdens deze gratis online clinic bij Beeckestijn Business School vertellen Wim van der Mark en Martin van Kranenburg hoe je met copy en neuromarketing … Lees verder
VANAD Engage feliciteert Transavia
“Transavia neemt Engage aan boord”. Dit bericht deelden wij 3 jaar geleden en daar zijn wij nog steeds enorm trots op. Onder Transavia’s motto ‘We make low cost feel good’ maken wij als partners continu verdere stappen in de innovatie en ontwikkeling … Lees verder
De invloed van prijzen op ons brein
Prijzen hebben vaak een emotionele en rationele invloed. Hoe heeft een prijs invloed op de productverwachting, -voorkeur en -beleving? Ontdek het tijdens deze online clinic van Beeckestijn Business School. Datum: 8 december Tijd: 09:30 tot 11:00 … Lees verder
Al die contactkanalen… Kan dat ook anders?
Houdt het ooit nog op met alle contactkanalen die er zijn en erbij blijven komen? Hoe blij worden je medewerkers er inmiddels van? En zien je klanten door de bomen het bos nog wel. Een belangrijke vraag die we dan ook steeds vaker krijgen van onze … Lees verder
5 soorten lastige klanten & hoe je ze managet
In een perfecte wereld worden alle producten snel en makkelijk verkocht aan welingelichte, vrolijke klanten die helemaal in de wolken zijn. Helaas is dat niet de wereld waarin we leven. Aan de klantenservice kom je tal van klanten tegen, ook klanten … Lees verder
ContactCare kiest voor Brightpensioen
ContactCare heeft gekozen voor BrightPensioen. Medewerkers van de specialist in klantcontact kunnen daardoor hun potje voor later opbouwen bij BrightPensioen. In de branche van klantcontact, met veel jongere medewerkers, is het aanbieden van een … Lees verder
Wat is nou écht de reden voor een Cloud contact center?
We roepen het allemaal als we het over cloud-oplossingen hebben: "Het is zo lekker flexibel. Het is schaalbaar. Alle functionaliteiten zijn beschikbaar. Je betaalt naar gebruik. Iedereen gaat naar de cloud." En ja, met al die redenen is allemaal niks … Lees verder
Persoonlijk klantcontact net zo simpel als betalen met een QR-code
Hoe zorg je er als financiële instelling voor dat je klantcontact die 'persoonlijke touch' kunt blijven geven? Want dat de nodige uitdagingen spelen in de financiële sector, dat mag duidelijk zijn; De slag wordt gemaakt naar digitaal met … Lees verder