Als teamleider bij Engage adem jij klantenservice en heb jij een helder beeld van hoe klantenservice er in 2025 uit gaat zien. Daarnaast weet jij de juiste balans te vinden tussen coachen op kwaliteit en sturen op resultaat; een echte people manager. … Lees verder
Content Guru breidt zijn enquêtetool uit naar meer kanalen
De grootste aanbieder van cloudcommunicatie voor klantcontact in Europa Content Guru heeft aangekondigd dat het de beschikbaarheid van storm® ASK™, de krachtige enquêtetool van het bedrijf, uitbreidt naar een aantal extra kanalen. storm ASK is een … Lees verder
Avaya Virtual Agent nu beschikbaar als kant-en-klare, configureerbare dienst
Nieuwegein – Avaya, leider in oplossingen om communicatie en samenwerking te verbeteren en vereenvoudigen, heeft Avaya OneCloud verbeterd om de virtualisatie van klantinteracties veel eenvoudiger te maken. Avaya Virtual Agent is een kant-en-klare, … Lees verder
Digitaal, efficiënt én persoonlijk klantcontact dankzij live videosupport
Klanten worden steeds veeleisender. Dat is niets nieuws natuurlijk, maar toch doen bedrijven en organisaties steeds meer moeite om de klantloyaliteit te vergroten. Ze gaan een stap verder dan het simpelweg tevreden houden van hun klanten. Want … Lees verder
Leren en ontwikkelen bij Engage!
Engage Academy is ons centrale opleidingsinstituut voor onze interne en externe opdrachtgevers. Continu blijven leren en ontwikkelen is de standaard bij Engage. Daarom krijgt iedereen bij Engage toegang tot onze Engage Academy. Dat kan vakinhoudelijk … Lees verder
Wybe de Groes (Directeur DIRECT Klantcontact) over 30-jarig bestaan
DIRECT Klantcontact bestaat dit jaar alweer 30 jaar. Alle reden voor een feestje, maar zeker ook een mooi moment om eens uitgebreid stil te staan bij het succes van deze samenhorige en springlevende organisatie. Met directeur Wybe de … Lees verder
PODCAST: Stella Fietsen in Hey Customer! over klantenbinding
Nederland Fietsland. Je ziet ze overal rijden, in alle kleuren en vormen. Van gewone fiets tot elektrische fiets: we fietsen met z’n allen nogal wat af. En ook Stella zag haar kansen in deze dynamische markt. Relatieve nieuwkomer en uitdager op de … Lees verder
Data vs privacy: EU regelgeving voor kunstmatige intelligentie
Wordt het ontwikkelen en gebruiken van AI-aangedreven oplossingen zoals chatbots de komende jaren ingewikkelder? Vast staat dat effectieve AI begint met een goede dataset. Juist het gebruik van (vooral ‘menselijke’) data voor AI wordt aan nieuwe … Lees verder
Zo start je een virtueel callcenter
Thuiswerken is anno 2022 helemaal ingeburgerd. Waar het eerst moest, vinden we het nu best wel fijn. Thuiswerken is here to stay en veel bedrijven gaan daarin mee door hun callcenter op locatie te veranderen in een virtueel callcenter. Anderen bouwen … Lees verder
De do’s en don’ts van gamification in het contactcenter
Gamification, oftewel de inzet van gametechnologie in de dagelijkse bedrijfsvoering, wordt ook steeds vaker ingezet in contactcenters. Het doel is meestal om de betrokkenheid onder medewerkers te vergroten en het behalen van KPI’s te … Lees verder
