Welk klantenservice kanaal is het populairst? In welke branche nemen consumenten het meest contact op met de klantenservice? Doen ze aankopen bij een webshop als deze alleen via social media of chat bereikbaar is? Deze en meer vragen stelden wij … Lees verder
“Mensen behandelen mij anders nu ik werk”
Bij Engage vinden wij het belangrijk om mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt te helpen. Dit doen we sinds 2018 met ons AanZet traject. Samen met verschillende partners bieden we werkzoekenden een inspirerend leerprogramma mét het KSF branche … Lees verder
Het kwartje van Kok en koude acquisitie wordt warme acquisitie door belactie
Het kwartje van Kok en koude acquisitie wordt warme acquisitie door belactie Het kwartje van Kok is de aanduiding van een accijnsverhoging op brandstof in 1991 van 25 cent (11 eurocent). De naam verwijst naar de minister van Financiën Wim … Lees verder
Conversie optimalisatie door online personalisatie
Je wilt uiteraard een zo hoog mogelijke omzet per bezoeker, maar ook een gebruiksvriendelijke website waarbij de klantervaring perfect is. Je kunt dit bereiken door het structureel optimaliseren van je conversie en user-/customer experience. In deze … Lees verder
Goedkoop over de grens
Goedkoop over de grens Vanaf 1 juni is het prijsverschil van Euro 95 benzine tussen Nederland en Duitsland 40 cent per liter. Een liter euro 95 kost in Duitsland € 2,08 Een liter euro 95 in … Lees verder
Interaction analytics maakt klantgedrag inzichtelijk
In eerdere blogs schreven we over omnichannel klantcontact. Over het hebben van één dialoog over alle contactkanalen, zonder onderbreking van het gesprek of herhaling van de klantvraag. Dit is inmiddels een ‘must’ in de wereld van … Lees verder
Content Guru voegt nieuwe functionaliteit voor personeelsbeheer toe om prestaties van medewerkers te verbeteren
Toonaangevende leverancier van cloudoplossingen voor klantcontact Content Guru heeft nieuwe functionaliteit aangekondigd voor zijn geavanceerde oplossing voor workforce management storm® WFMTM, bedoeld om organisaties de nalevingsniveaus van hun … Lees verder
7 redenen om jouw klantenservice wel te outsourcen
Je overweegt al langer om de keuze te maken tussen het uitbesteden van je klantenservice of het toch zelf te doen. Het outsourcen van je klantenservice kan een goede manier zijn om je organisatie door de verschillende groeifasen heen te helpen. Van … Lees verder
Voorkomen, automatiseren en efficiënter maken van klantcontact
Haal jij alles uit je klantcontact? Waar gaan de klantcontacten over? Hoe verlaag je afhandelingstijden? Hoe voorkom je herhaalverkeer? Hoe optimaliseer je digitale klantgesprekken? Engage maakt ieder klantcontact gemakkelijk, persoonlijk en … Lees verder
Lange wachtrijen Schiphol en lange wachtrijen aan de telefoon dat wil de klant niet
Lange wachtrijen Schiphol en lange wachtrijen aan de telefoon dat wil de klant niet. Als de chaos op Schiphol één ding duidelijk maakt, is wat wachtrijen voor een bedrijf betekenen. Klanten worden boos en klanten die boos zijn worden nog … Lees verder
