Weet jij wat alle mogelijkheden zijn van Virtual Reality (VR) en Augmented Reality (AR)? Het zijn op dit moment hot topics. Wouter van den Bijgaart gaat in gesprek met Bart Meerdink in deze nieuwe podcastaflevering van Studio Beeckestijn. VR en de … Lees verder
Gemeente Den Haag & Florius over hun innovaties op het KSF Jaarcongres!
Op 17 november nemen de sprekers van Gemeente Den Haag en Florius je mee in hun recente innovaties waarmee ze de klant- en medewerkertevredenheid hebben weten te verbeteren. Wanneer je kiest voor de Verint break-out op het Jaarcongres van de KSF, kom … Lees verder
Anders denken en anders doen: dé juiste mix van resources voor een optimale dienstverlening
Niemand kan er meer omheen. De arbeidsmarkt is krapper dan krap en dit is wereldwijd voelbaar in iedere branche. Bedrijven komen op verschillende vlakken voor onzekerheden en nieuwe uitdagingen te staan. Het beïnvloedt de manier waarop we werken en … Lees verder
De telefonie oplossing voor Janshen-Hahnraths Group
Janshen-Hahnraths Group is een sterke speler in de Nederlandse speelautomatenbranche met zo’n 60 jaar aan expertise en circa 600 medewerkers. De groep is vooral bekend vanwege haar meer dan 30 Fair Play Casino’s. Naast de exploitatie van deze … Lees verder
Leer een succesvolle e-mailstrategie opzetten
Michael leert je de belangrijkste punten om je resultaten via e-mailmarketing automation te verhogen. Hij behandelt het maken van e-maildoelstellingen, het beoordelen van Customer journeys en de waarde van interactieve user experiences. Daarnaast … Lees verder
Webhelp is met 1000 game-changers grootste BPO speler in Suriname
De krapte op de arbeidsmarkt in Nederland zorgt voor vele uitdagingen, maar voor een uitdaging vinden we bij Webhelp ook altijd weer een oplossing. We geloven dat als je buiten de gebaande paden gaat er nieuwe kansen ontstaan. Eén van deze … Lees verder
De Speech Routing journey van VGZ
Sam, de succesvolle chatbot van VGZ, heeft zijn werkterrein verbreed. Naast tekst (webchat) kan hij nu ook overweg met spraak. En om de klantvraag goed te begrijpen, is VGZ overgestapt van IVR naar het routeren met spraakherkenning: Speech … Lees verder
Geen webshop zonder klantcontact
De laatste jaren volgen de klantcontactontwikkelingen zich in razend tempo op. Dat merken we bij VANAD Engage ook. Om aan de steeds hogere klantverwachtingen te voldoen (zelfs overtreffen), is het dan ook van belang om continu te meten en weten wat … Lees verder
De CX en marketing skills die jij nodig hebt
Binnen het marketing en CX vakgebied is er een stijgend aantal managers en professionals werkzaam. Om waarde toe te voegen aan organisaties en klanten hebben marketeers bepaalde skills nodig. Maar welke skills zijn essentieel voor marketeers? Dat … Lees verder
Betere CX en een efficiënter contactcenter dankzij deze omnichannel-tips!
Omnichannel klantcontact is een win-win voor de klant én voor de bedrijfsvoering. Dat claimen althans verreweg de meeste leveranciers van omnichannel contactcenteroplossingen. In de praktijk blijkt dit helaas nog lang niet altijd het geval te zijn. … Lees verder
