De impact op customer service is mogelijk groot, want web 3.0 biedt zowel bedrijven als consumenten allerlei nieuwe mogelijkheden en manieren om onderling te communiceren, zaken te doen en gegevens uit te wisselen. Sander Hesselink van Telecats over … Lees verder
AanZet: op weg naar een baan in klantcontact
Voor wie wil, liggen er kansen in klantcontact. Dat geldt zowel voor werkgevers die naarstig op zoek zijn naar agents die wat langer dan drie maanden aan boord blijven, als ook voor mensen die moeite hebben om een baan te vinden. Eén van de … Lees verder
Vertel jouw personeel meer en maak meer winst, deel 2
Vertel jouw personeel meer en maak meer winst, deel 2 In ons vorige artikel: “Vertel jouw personeel meer en maak meer winst” bespraken wij twee punten die belangrijk zijn om meer winst te maken. In dit artikel gaan wij verder met het bespreken … Lees verder
Wat is het verschil tussen een AI, rule based en hybride chatbot?
Chatbots hebben inmiddels hun waarde wel bewezen. Veel organisaties hebben de stap naar automatisering al gezet, om zo de druk op hun klantenservice afdeling te kunnen verlichten en klanten sneller te helpen. Sommige organisaties kiezen voor een … Lees verder
Klantenservice software: de voordelen op een rij
Dat consumenten tegenwoordig zulke hoge eisen stellen aan klantenservice komt doordat grote namen die service in de vingers hebben de lat hoog leggen. Niet langer wordt je service alleen vergeleken met dat van je directe concurrenten, maar ook met … Lees verder
Live chat: hoe werkt dat?
Je ziet het steeds vaker. Je komt op een website en rechtsonder in je beeld verschijnt een pop-up met de vraag of je hulp nodig hebt: live chat. Een groeiend aantal bedrijven zet live chat in als vorm van online klantcontact. Het is een mooie … Lees verder
Een sterk digitaal merk: Het is nu belangrijker dan ooit!
Hoe is het mogelijk dat merkbouwen ineens weer een prioriteit is van CMO's? Jarenlang stond merkbouwen bekend als was weggegooid geld en het stond jaren onderaan de prioriteitslijst van CMO's. Dit jaar staat het budget voor merkbouwen zelfs op een … Lees verder
Een nieuwe telefonieoplossing voor Eventim
Eventim Nederland is de online ticketshop voor musicals, concerten, theatervoorstellingen, sportevenementen en popfestivals. Zij zijn tevens de officiële verkooppartner van Stage Entertainment en DeLaMar. Klanten kunnen terecht bij het Customer … Lees verder
Hyperpersonalisatie – technologie vs. team
Nu de wereld van het klantcontact bezig is met een digitale revolutie, en daarnaast het aantal selfservice-interacties ongekend hoog is, verwachten consumenten steeds meer personalisatie op elk punt in hun klantreis. Maar vooral tijdens pieken in … Lees verder
Happy People, Happy Customers!
Dat de toekomst digitaal is, staat als een paal boven water. Tegelijkertijd is de vraag naar persoonlijk contact groter dan ooit en worden de verwachtingen van consumenten steeds hoger. Direct een antwoord, vandaag besteld morgen of zelfs vandaag in … Lees verder