Directe antwoorden, gepersonaliseerde service en een naadloze overstap tussen kanalen: klanten verwachten tegenwoordig niets minder. Terecht natuurlijk, maar in de praktijk vaak duur en complex. Optichannel klantcontact biedt hiervoor de … Lees verder
Van versnipperd naar verbonden, binnenkijken bij TBAuctions
7 april 2025. Op zoek naar een partij magazijnstellingen of een bepaald landbouwvoertuig? Op TBAuctions kan je een bod uitbrengen. Een fietsenfabrikant die omvalt? TBAuctions veilt de faillissementspartij. Bij de klantenservice van het … Lees verder
De oplossing is compleet, flexibel en innovatief en de samenwerking is heel close’ Vattenfall
Vattenfall behoeft weinig introductie. De Zweedse energieleverancier, die tot maart 2019 in Nederland nog bekend was onder de naam Nuon, onderscheidt zich op verschillende gebieden van andere energieleveranciers. Bas Verstraten, Campaign Manager … Lees verder
De technology journey van CNV Info
15 november 2022. Het contactcenter van vakbond CNV bestaat bijna 20 jaar. CNV Info heeft zich over die jaren doorlopend ontwikkeld. Zowel de invulling van de eigen rol als de technologie zijn geleidelijk aangepast. De meest recente verandering … Lees verder
Content Guru uitgeroepen tot Challenger in het Gartner® Magic Quadrant™ 2025
Content Guru, wereldwijd toonaangevende leverancier van cloud CX-oplossingen, is opgenomen in het Challengers-kwadrant van het Gartner® Magic Quadrant™ voor Contact Center as a Service 2025. Het Gartner Magic Quadrant biedt een grafische weergave … Lees verder
Meld je nu aan voor het Kennisevent Klantcontact op 9 oktober
Kennisevent Klantcontact 2025: The Future of CX is Now! Meld je hier aan! 9 oktober 2025, 11.00 - 17.00 Beekse Bergen, Hilvarenbeek Tijdens het Kennisevent Klantcontact 2025, hét event van Content Guru in de Benelux, gaan wij je meenemen op … Lees verder
Wat AI écht betekent voor klantenservice
In 2023 schreven we een blog over de voor- en nadelen van AI in klantenservice. Toen was AI voor veel organisaties nog een spannend experiment. Chatbots waren in opmars, maar bleken vaak frustrerend in gebruik. De beloftes waren groots, de resultaten … Lees verder
Wanneer is het AI? En wanneer is het gewoon slim programmeren?
Ik had laatst een gesprek met een collega van de afdeling marketing over welke toepassingen nu écht gekwalificeerd kunnen worden als Artificial Intelligence of Machine Learning, en wanneer het eigenlijk gewoon gaat over slim programmeren. Het gesprek … Lees verder
De data zit al in je klantgesprekken. Maar luister jij écht?
In een wereld waarin klantcontact steeds complexer en veelzijdiger wordt, is het niet langer voldoende om alleen bereikbaar te zijn. Organisaties die écht het verschil willen maken, kijken verder dan de initiële interactie. Ze benutten de rijkdom aan … Lees verder
In 7 stappen naar CX excellence
Klanttevredenheid is een essentieel onderdeel van zakelijk succes, zo simpel is het. Zoals McKinsey & Company het formuleerde: Een superieure klantervaring (CX) is simpelweg geen luxe meer – het is pure noodzaak1). ‘CX Excellence’ – het … Lees verder
