18% van webcare reacties is proactief. Dat blijkt uit ons recente webcare onderzoek onder meer dan 1.700 Nederlandse Twitter accounts. Proactieve reacties zijn reacties op berichten zónder mention. Dat betekent dat je meer kans hebt op een antwoord … Lees verder
Plantronics introduceert Plantronics Device-As-A-Service℠ Flex
Plantronics (NYSE: PLT) komt vandaag met Plantronics Device-as-a-Service Flex. Met dit programma kunnen Cloud Service Providers fungeren als een one-stop shop en een complete communicatieoplossing voor audioapparaten bieden via een simpel en flexibel … Lees verder
De status van Twitter webcare in NL #infographic
Webcare is in Nederland bijna gemeengoed geworden. Duizenden organisaties tweeten er lustig op los en zoeken de interactie met het online publiek op. Maar hoe actief zijn Nederlandse organisaties met webcare via Twitter? Hoe vaak en hoe snel wordt er … Lees verder
Tele’Train Talent introduceert het SmartCenter concept
Klanten zijn niet alleen mondiger, maar ook veeleisender geworden, zij verwachten een snel en correct antwoord, ongeacht het kanaal. Maar waar te beginnen? Niet iedere organisatie beschikt over de capaciteit, kennis of middelen om de klant optimaal … Lees verder
26 Maart 2015 Seminar ‘Omnichannel Customer Service Uit De Cloud’
Cloud biedt geweldige mogelijkheden voor schaalbare en flexibele customer service. Maar er is veel kaf onder het koren. Waarop moet u letten? En hoe past u Cloud in binnen uw bestaande customer contact infrastructuur? U bent van harte uitgenodigd … Lees verder
ICT-bedrijf Codelogic uit Beverwijk blijft groeien
Commercieel directeur Daniël Cools zegt met het bedrijf, dat in Zwanenburg uit zijn jas groeide, het plafond nog niet te hebben bereikt. Niet in Nederland, maar zeker buiten de landsgrenzen ziet Beverwijker Cools grote mogelijkheden door te groeien. … Lees verder
Essent.be in de wolken met Contact Center Live
Onlangs heeft Essent.be ervoor gekozen om haar Customer Service op te zetten als één virtuele operatie die alle aparte contact centers verbindt met WFM, Reporting, QM/training en Kennis Management. Dit met verschillende contact centers in Europa. … Lees verder
Verint Enterprise Feedback Management verrijkt multichannel customer engagement
Verint® Systems, Inc. (Nasdaq: VRNT) voegt nieuwe functionaliteiten toe aan zijn Enterprise Feedback Management™-oplossing (EFM). Voorbeelden van toevoegingen aan de bekroonde EFM-oplossing zijn meer opties voor mobiele SMS-delivery en geavanceerde … Lees verder
