Klantinzichten ontwikkelen en vertalen naar strategie Er komt veel, heel veel meer informatie beschikbaar, ook uit andere bronnen dan het uit het klassieke marktonderzoek. Naast klantendata en klant relatie data (CRM) hebben we nu ook webstatistics … Lees verder
Zeven strategieën voor het productiever maken van uw contactcenter-medewerkers
De klantenservice is van groot belang. Het is noodzakelijk dat klantvragen snel bij de juiste medewerker terecht komen. Met een goede bereikbaarheid en een efficiënte inzet van contactcenter-medewerkers kunnen organisaties aan de eisen en wensen van … Lees verder
Training capaciteitsplanning Workload / Manload
Verschijnen er steeds fluctuaties in werkaanbod, personele beschikbaarheid en inzetbaarheid? Wat kun je hier aan doen? Schrijf je in voor de training Capaciteitsplanning Workload/Manload en kom alles hierover te weten. Start 26 januari … Lees verder
Training zelfroosteren
PlanMen wenst u een mooi 2016 toe! Is één van uw goede voornemens om werk en privé van uw medewerkers beter in balans te krijgen? Volg dan op 25 januari de PlanMen training zelfroosteren. Zelfroosteren is één van de manieren om de planning te … Lees verder
Verbeter de kwaliteit van webcare: meet het service level
In een ideale wereld worden mentions van Twitter en comments van Facebook realtime beantwoord. Door een koppeling met het CRM-systeem heb je direct inzicht in klantgegevens en krijgt elke vraag of klacht een adequaat, snel en oplossingsgericht … Lees verder
Initiatief Zilverlijn bood luisterend oor aan duizenden eenzame ouderen
Het Nationaal Ouderenfonds heeft in de afgelopen maanden, in samenwerking met KPN en haar partner Content Guru, een tijdelijk project uitgevoerd om ouderen uit een sociaal isolement te halen. Speciaal voor dit project, Zilverlijn genaamd, was een … Lees verder
Tele’Train Talent boekt succes met WFT-opleidingen voor Unique Customer Care
Tele’Train Talent heeft voor Unique Customer Care een opleidingsstructuur ontwikkeld voor medewerkers van banken en verzekeraars. Hiermee kunnen zij op een snelle manier hun verplichte WFT-certificaten (Wet op financieel toezicht) behalen. … Lees verder
Zelf aan de slag met Customer Experience?
Customer experience, klantbeleving, customer journey mapping, waarde leveren voor de klant..... u hebt het allemaal voorbij zien komen afgelopen jaar. Bent u zelf al actief begonnen met het toepassen van de customer experience-principes in uw … Lees verder
Hoe kunnen retailorganisaties zich voorbereiden op de toekomst?
1 december 2015: Coolblue komt met een aankondiging over de toekomst van het bedrijf. Speculaties over een overname komen op gang en half Nederland wachtte met spanning af. Het bleek een publicatiestunt en iedereen werd op het verkeerde been gezet. … Lees verder
Verzamel klantfeedback via social media voor één integraal klantbeeld
Kortgeleden zijn we de samenwerking aangegaan met Expoints, specialist op het gebied van (klant)feedback. Hierdoor is het mogelijk om geautomatiseerd feedback uit te vragen na klantcontact via social media. Door de feedback te analyseren verkrijg je … Lees verder