Het is geen nieuws, dat bedrijven vandaag de dag een sterke focus op klantenservice moeten hebben als ze succesvol willen zijn én blijven in de competitieve markten. Wat wel nieuw is, is de opkomst van het Internet of Things (IoT). Het IoT kan de … Lees verder
Wat je al niet meemaakt bij de klantenservice van T-Mobile.. Pokémon ook hier!
Een serie memorabele klantcontactmomenten In deze serie zijn onze VANAD brand representatives aan het woord. Zij vertellen over hun mooie, succesvolle, leuke, opvallende en soms zelfs ontroerende ervaringen met klanten van onze klanten. Anders dan … Lees verder
Op naar de Cloud of nog even wachten?
Cloud is hot. Uit marktonderzoek van IT-onderzoeksbureau Giarte blijkt dat 86 procent van de organisaties uit het Giarte netwerk al actief zijn in de cloud. Nog maar 1 procent van de door Giarte ondervraagde bedrijven heeft geen plannen om cloud in … Lees verder
7 trends die retail sterk veranderen
Retail is niet meer wat het geweest is - gelukkig. Natuurlijk, we bezoeken nog steeds winkels om onze tassen te vullen en te zien wat er zoal aan nieuwe spullen is. Maar de huidige winkelervaringen worden nu toch vooral gekenmerkt door mobiele … Lees verder
Geweldige customer experience begint bij klantenservice
Keith Pearce is Vice President Marketing voor Service Cloud bij Salesforce. Hij gelooft sterk in de transformerende waarde van geweldige klantenservice - zowel voor bedrijven als voor hun klanten. We vroegen Keith wat bedrijven anders moeten doen in … Lees verder
PlanMen verhuist!
Na 9 mooie jaren op de Business Universiteit Nyenrode gaan we Nyenrode verlaten. Met trots kondigen we aan dat we ons per 1 september 2016 vestigen op onze nieuwe locatie Landgoed Zonheuvel in Doorn. De gezonde groei van PlanMen … Lees verder
12x Summer School customer experience webinars
Verint Summer School - In de gehele maand augustus organiseren wij 12 interactieve webinars over hoe u customer experience kunt verbeteren en gaan we in op hoe het gedrag en de verwachtingen van klanten aan het veranderen zijn. Bekijk alle webinars. … Lees verder
Interactive Intelligence stelt nieuwe Chief Marketing Officer aan
Amsterdam,13 juli 2016 - Interactive Intelligence Group, wereldwijd leverancier van cloud services op het gebied van customer engagement, communications en collaboration, stelt Justin Helmig aan als chief marketing officer. Justin Helmig gaat zich … Lees verder
Steven Van Belleghem keynote spreker op Engage European Customer Conference 2016 – Eindhoven – 10 november
Dit is hét moment om uw plek te reserveren voor Engage Europe 2016, onze jaarlijkse Verint klantenconferentie. Een dag boordevol inspiratie, ideeënuitwisseling en relatieopbouw. In aanloop naar Engage kondigen wij de volledige agenda aan met alle … Lees verder
In gesprek met de RBG: “Mensen bellen liever dan dat ze lezen”
De Regionale Belasting Groep in Schiedam int belastingen voor hoogheemraadschappen en gemeentes bij 1,2 miljoen huishoudens. Dit betekent dat er jaarlijks zo’n 2,5 miljoen poststukken de deur uitgaan, die op hun beurt weer veel telefoonverkeer … Lees verder
