Met de juiste klantcontact oplossingen bent u optimaal bereikbaar, worden klanten automatisch geïdentificeerd en vragen geclassificeerd. Gesprekken worden afgehandeld via selfservice of gerouteerd naar de juiste medewerker die meteen ziet of de klant … Lees verder
Wat is gamification en wat kun je ermee?
Gamification is het toepassen van gamedenken en gametechnieken in niet-game omgevingen. Bij Gamification gebruik je spelelementen om gebruikers te motiveren en hun ervaring te verrijken. Die spelelementen werken als een magneet op de deelnemers. Dat … Lees verder
Meld u aan voor het Work from Home seminar
We kunnen niet om thuiswerken heen. Er wordt veel over gepraat. Nu is het zaak om aan te pakken. Dit zijn punten waar je echt iets mee kunt en zaken waar ik zelf nog niet over nagedacht had. Ik heb van alles opgeschreven. Aldus één van de deelnemers … Lees verder
Spraaktechnologie van innovatief naar vanzelfsprekend
Spraakherkenning is wenselijk bij de invoer van gegevens die niet of nauwelijks met IVR (toetsen) zijn in te voeren. Denk daarbij aan de namen van landen, plaatsen, stations, brochures, formulieren, medewerkers of afdelingen van een bedrijf. Het … Lees verder
“We kunnen niet om thuiswerken heen”
We kunnen niet om thuiswerken heen. Er wordt veel over gepraat. Nu is het zaak om aan te pakken. Dit zijn punten waar je echt iets mee kunt en zaken waar ik zelf nog niet over nagedacht had. Ik heb van alles opgeschreven. Aldus één van de deelnemers … Lees verder
Rits kapot van je jurk twee uur voordat je gaat trouwen? We lossen het direct voor je op!
Stel je eens voor. Het is je trouwdag, je gaat trouwen met de liefde van je leven! Gaat de rits van je jurk kapot… Je hebt nog twee uur de tijd. In paniek bel je met de klantenservice van de Bijenkorf waar je je jurk hebt gekocht. Sandra, VANAD brand … Lees verder
Wat zijn de kosten van cloud vs. on-premise contact center oplossingen?
Groeiende markt voor cloud De markt voor cloud software is flink aan het groeien. De zakelijke markt is klaar voor Software as a Service (SaaS) oplossingen. De cloud markt zal volgens onderzoek van Gartner* in 2016 met 16% groeien. Als belangrijkste … Lees verder
Learn & Go: Work from Home – 29 september
Work from Home is “Here to stay!” Is uw organisatie er klaar voor? Organisaties kiezen er steeds meer voor om medewerkers thuis te laten werken. Daarnaast is voor vele (potentiële) medewerkers de WFH-optie medebepalend voor de keuze van … Lees verder
Een klantcontactverhaal vol empathie en emotie
Als Customer Engagement medewerker hoor je veel verschillende klantverhalen, maar soms zijn er verhalen bij die je echt raken. "Mijn meest bijzondere klantcontactervaring was met een echtpaar. Zij namen contact met ons op omdat ze problemen hadden … Lees verder
SAVE THE DATE kennisevent ‘Transitie naar de Cloud: techniek, mensen en ontwikkelingen’
Content Guru organiseert samen met partner KPN op dinsdag 11 oktober haar jaarlijkse kennisevent. Op deze dag gaan we vanuit diverse invalshoeken in op het centrale thema ‘Transitie naar de Cloud: techniek, mensen en … Lees verder
