Onlangs heeft McKinsey een artikel gepubliceerd waarin vijf belangrijke gebieden worden genoemd waarop bedrijven zich moeten focussen als zij de klant centraal stellen. Volgens McKinsey dient het management zichzelf een aantal essentiële vragen te … Lees verder
Genesys beloont Dimension Data met partneraward
Genesys, wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center solutions, heeft tijdens CX17, het Europese customer experience event in Brussel van 7 tot en met 9 juni, diverse partners onderscheiden met een award. Dimension Data … Lees verder
Schuif aan bij Verint Boulevard met Beau van Erven Dorens op Engage on the Road Benelux, 26 september, ‘s-Hertogenbosch
Het is bijna tijd voor Engage on the Road Benelux - dé interactieve conferentie waar Verint klanten en relaties al hun kennis en ervaring delen en ontdekken hoe zij het maximale uit hun Verint oplossingen kunnen halen. Een dag die u niet mag … Lees verder
Clinic: Digital Marketing naar Digital Business in B2B
Beeckestijn Business School nodigt je graag uit voor de gratis clinic 'Digital Marketing naar Digital Business in B2B' op vrijdag 15 september van 09:30 - 11:30 uur in Leusden. De clinic wordt gegeven door Hans Molenaar. Meld je gratis … Lees verder
PureCloud by Genesys verwerkt al meer dan 1 miljoen interacties per dag
Genesys (www.genesys.com), wereldleider in omnichannel customer experience en contact centeroplossingen, blijft een explosieve groei zien van de acceptatie en groei van het platform PureCloud by Genesys, een cloudgebaseerd aanbod voor klant- en … Lees verder
Is de consument bereid te betalen voor betere service?
Vroeger was het not done klantcontact naar een offshore locatie te outsourcen. Sommige consumenten klaagden dat zij niet in gesprek wilden met klantadviseurs die zich ver van huis bevinden. Ik kan me nog een aantal slimme bedrijven herinneren die aan … Lees verder
Werkt uw contact center al met Skype for Business?
Als bedrijf pak je klantcontact graag professioneel aan. Je wilt je klanten dezelfde beleving geven, of ze nu bellen, een chat opstarten of een e-mail sturen. Hoe Skype for Business een professionele tool voor customer care wordt? Een tevreden … Lees verder
Hoe creëer je customer engagement? Drie analyses.
Hoe creëer of optimaliseer je customer engagement? Welke data moet je verzamelen en hoe doe je dat? Wie wil je bereiken? Welke informatie heb je nodig om (nieuwe) klanten beter te begrijpen en om ze aan je te binden? En hoe kun je de service bieden … Lees verder
Gratis clinic: Alles op het gebied van data
Beeckestijn Business School nodigt je graag uit voor de gratis clinic alles op het gebied van data op 15 september. Deze clinic wordt gegeven door Kees Groenewoud. Meld je aan. ‘In twee uur tijd helemaal bij op het gebied data en alles wat daar bij … Lees verder
Whitepaper: De meest populaire Digital Marketing functieprofielen in 2017
Met dit whitepaper, geschreven door Egbert Jan van Bel, presenteert Beeckestijn Business School je de belangrijkste digital-, social-, klant- en data-gerichte marketing en communicatie beroepen. Met als doel een inzicht te geven in het werkveld, … Lees verder
